«Un pneu, c'est terriblement technologique, ce n'est pas juste rond et noir!» Antoine Guérin, directeur général France et Suisse d'Euromaster, récemment nommé, partage son enthousiasme. «Distributeur de pneumatiques né de la fusion de PME, Euromaster évolue vers les services autour du pneu et de l'entretien courant des véhicules pour répondre aux besoins des clients. Notre métier, c'est de garantir la sécurité, assurer la prévention et optimiser le budget pneu du client. Donc, aujourd'hui, le service représente 17% de notre chiffre d'affaires. Mais c'est aussi une culture d'entreprise à faire évoluer.» Filiale à 100% du groupe Michelin, mais qui se réclame totalement indépendante de sa maison mère, Euromaster propose ainsi ses services autour du pneu autant aux particuliers qu'aux professionnels, qui représentent 60% de son activité. «Gérer le suivi des flottes de véhicules d'une entreprise demande un grand savoir-faire et dans le respect du cahier des charges du client, estime Antoine Guérin. Nous disposons de techniciens qui se déplacent, d'un service de dépannage, de centres dédiés sur nos différents métiers. Un agriculteur qui a un problème sur un pneu de son tracteur en période de moisson ne peut pas attendre! C'est la force d'Euromaster d'être technique et expert, autant pour les professionnels que les particuliers.» Parmi les nouveaux services mis en place, une application iPhone: «On l'a créée parce que c'est dans l'air du temps, mais surtout parce que ça répond à un véritable besoin des professionnels. Elle permet notamment de géolocaliser nos centres et de prendre des rendez-vous.»
Développement par les franchises
L'enseigne maille le territoire français avec 400 centres. «Ça permet de répondre au besoin de proximité de nos clients, notamment les industriels établis sur tout le territoire.» Pour développer cette présence, Euromaster s'est ouvert à la franchise depuis 2008 et en compte 34 aujourd'hui. «Nous apportons aux franchisés des services, de la qualité, une marque, un savoir-faire et une flotte nationale. Eux nous apportent un maillage. Mais nous n'avons pas d'objectif de vitesse ni de planter des drapeaux sur la carte! Le levier du développement est double: ça immobilise moins d'argent que la création ou le rachat d'un centre, et c'est plus rapide.» L'enseigne vise principalement les grandes agglomérations et la région parisienne. «Nous avons une culture forte d'évolution progressive: ?do and learn?! Pour un client, il n'y a pas de différence entre un franchisé et un centre intégré. Plus que le nombre de franchises, nous voulons nous assurer de la qualité et de l'uniformité.» En face la concurrence ne laissera rien passer. Sur le marché des professionnels, ils ne sont que huit à se partager la place. Euromaster se définit comme un «leader ou coleader» sur les véhicules industriels. Pour le grand public, «la concurrence est plus visible et les parts de marché plus émiettées», admet Antoine Guérin.
Réseau européen
Il a aussi la Suisse comme terrain de chasse, avec 37 centres; mais il voudrait se développer sur la partie alémanique. «Le pneu hiver est un marché énorme là-bas, pour le montage, le démontage et le gardiennage. Nous apprenons de l'organisation hivernale des Suisses, de leurs méthodes de travail pour optimiser la productivité de nos centres. C'est tout l'intérêt d'un réseau européen.» Car l'enseigne est présente sur quinze pays, totalisant 1.624 centres de services, dont 1.533 intégrés, pour un effectif total de 10.400 collaborateurs et un chiffre d'affaires 2009 de 1.650M€. Malgré sa taille, le groupe conserve une culture d'entreprise «assez paternaliste, avec une grosse fidélité des salariés». L'entreprise assure 50.000heures de formations par an. Et les 400 centres sont autant de «petites entreprises où tout réside dans la qualité du patron et dans les valeurs: sécurité, qualité et respect des équipes. Ça donne une implication des salariés. Moi qui découvre l'entreprise, ça m'a marqué», assure Antoine Guérin.
Euromaster
(Montbonnot-Saint-Martin) DG: Antoine Guérin Effectif France: 3.000 CA 2009: 508M€
www.euromaster.com
