Comme dans tout hypermarché, le lundi matin, c'est réunion de rayon ! Nous sommes au multimédia. Prix, marges et catalogue promotionnel en main, il s'agit de mobiliser l'équipe de vendeurs autour d'un challenge lié à un lancement commercial. Autour de la table, tous les profils se mêlent et s'affrontent parfois. Seule différence avec la « vraie vie » : nous sommes dans une salle de classe du campus lillois de l'Edhec et, autour de la table, ont pris place des étudiants. Ce séminaire de management opérationnel en immersion se déroule sous l'oeil attentif d'un enseignant et d'un professionnel. Patricia Plichon et Philippe Filassier forment le duo du jour. La première est professeur à la chaire leadership et compétences managériales dont Auchan est partenaire. Justement, Philippe Filassier est cadre du distributeur nordiste. Responsable des ressources humaines et ancien chef de rayon, il conseille les élèves.
Managers et managés en herbe
Tous joueront au moins une fois dans la journée le rôle de manager et seront en situation de négociation. Directif ou participatif, les deux modes se jouent. Ultimes conseils avant le saut dans le grand bain : « Au-delà du stress de la première réunion, quelle impulsion voulez-vous donner ?, interroge Patricia Plichon. Pensez surtout à l'écoute de l'équipe et la pêche que vous pouvez transmettre ! Le management, c'est s'investir à titre personnel, ce n'est pas du théâtre ! », lance-t-elle à l'assistance attentive. Au cours de cette simulation, les managers en herbe sont mis à rude épreuve. Un « Jean-Michel » perturbant revient à la charge régulièrement. Il se fait moucher par un : « Ce n'est pas l'objectif de la réunion. » Un « Antonio » extraverti brouille aussi les cartes. Parfois impulsif, il est en attente d'évolution. Comment répondre à sa requête ? Comment écouter sans décevoir ni promettre ? Comment recadrer sans démotiver ? Les étudiants ont du fil à retordre ! Pause. Philippe Filassier fait part de ses pratiques à Auchan : « Nous avons une école de management interne pour détecter le terreau favorable, explique-t-il. Il faut une grande capacité d'écoute et chercher le consensus pour arriver à un résultat. » Pour Clément, « le plus difficile c'est justement d'arriver à un consensus ». Une question revient sans cesse : « Comment faire de chaque collaborateur un coéquipier efficace ? »
Recadrage et postures Pièges à éviter, points de passage obligés... Les conseils fusent. En cas de recadrage, Philippe Filassier cite pêle-mêle : « Il faut rester sur les faits, relancer un problème personnel au niveau du collaborateur, lui réaffirmer sa confiance... Attention au poids des mots ! La fin ne justifie par les moyens, si le collaborateur est hors jeu. Attention à la conclusion d'un entretien ! On assume sa posture de manager et on ne remet jamais en cause son prédécesseur. Vous êtes le manager, vous fixez le cadre. » À l'issue de cette journée, l'enthousiasme est de mise dans les rangs. Beaucoup d'étudiants le confient : c'était leur « meilleure journée » de séminaire !
Géry Bertrande
Management La chaire lilloise leadership et compétences managériales propose un séminaire original de management opérationnel. Immersion dans la vie, la vraie !
