L’intelligence artificielle (IA) n’est pas récente. Ce processus d’imitation de l’intelligence humaine, qui remonte aux années 1950, est arrivé dans les entreprises au cours de la décennie 2010. L’IA a permis d’automatiser des tâches répétitives à faible valeur ajoutée et d’éclairer les décisions, en traitant de plus en plus rapidement de grands volumes de données. Aujourd’hui, arrive l’intelligence artificielle générative qui permet de créer de nouveaux contenus (textes, images, vidéos, musique…), en reproduisant les fonctions cognitives humaines.
Globalement, les entreprises se sont emparées de l’IA via l’automatisation : pour effectuer des tâches administratives, gérer des mails, répondre aux questions des clients… Malgré des cas d’usages spectaculaires, nous n’avons encore rien vu, notamment en ce qui concerne l’IA générative. Seuls 15 % des patrons de PME utilisent des outils d’IA générative, essentiellement parce qu’ils ne sont pas conscients de son potentiel. Pourtant l’IA générative a des atouts. Utilisant un langage naturel, elle est facilement accessible et offre un tel avantage compétitif qu’elle devrait accélérer dans les PME.
À l’horizon 2027, les experts s’accordent à dire que ChatGPT pourrait représenter l’équivalent d’un salarié, autonome qui ne s’arrête jamais de travailler. De plus, si le "prompt" est bien géré, on peut faire dialoguer des intelligences artificielles entre elles. L’IA va ainsi passer de musicien à chef d’orchestre et venir améliorer les outils d’automatisation actuels pour des bénéfices énormes. Aujourd’hui, elle fournit des informations, voire raisonne. Demain, elle passera à l’action. C’est ce que l’on appelle "l’agentivité". Par exemple, dans une agence de voyages, elle peut suggérer des destinations en fonction du profil du client. Bientôt, elle sera capable d’aller sur Internet faire des réservations, en fonction d’un budget.
Une intelligence bon marché et accessible
Pour intégrer l’IA générative, les dirigeants de PME doivent se montrer curieux, aller chercher de l’information, se former pour découvrir son potentiel… Mais, attention, l’adoption de l’IA générative est une transformation numérique XXL. Il est nécessaire de se faire accompagner pour établir le diagnostic des process, étudier les solutions à mettre en place, regarder ce que fait la concurrence, définir un budget… Moyennant quoi, l’IA générative représente un outil extraordinaire pour les PME. Bon marché, accessible, il permet d’accélérer sur de nombreux sujets et de rester compétitif.
