Les faits Le groupe Dalofi, franchisé Accor, possède quatre établissements hôteliers dont un à Paris et trois à Roanne: l'Ibis du Coteau, l'Etap hôtel et l'Hôtel Terminus à Roanne. Le groupe Accor a annoncé, en septembre dernier, une réorganisation de ses marques avec une montée en gamme et une fusion des enseignes All seasons et Etap Hôtel au sein de la seule appellation Ibis. Celle-ci doit se décliner désormais en Ibis, Ibis budget et Ibis styles. Ces changements, associés à des travaux de rénovation importants entrepris récemment par la famille Dalaudiere (1,4 million entre 2011 et 2012) nécessitaient une campagne de com'. L'opération Dalofi a envoyé à 4.000 clients ou prospects un tract proposant une nuit gratuite avec petit-déjeuner dans chacun des trois établissements roannais. «Nous nous sommes appuyés sur notre base de données. Nous avons ciblé des clients fidèles, particuliers ou professionnels, ainsi que des types de clientèle qui pourraient être intéressés par nos nouveaux produits. L'objectif est de leur montrer les changements qui ont été opérés, qu'ils s'aperçoivent des avantages concurrentiels de nos établissements», explique Philippe Dalaudiere. «Sur ces 12.000 bons, on vise un taux de retour de 10 à 20%. Je vous laisse calculer le montant de l'investissement, à raison d'un tarif moyen de 80euros!», sourit Philippe Dalaudiere. Les bons étant encore valables quatre mois, le calcul final ne pourra se faire qu'en fin d'année. «Si le retour est inférieur à 10%, cela signifiera que l'opération n'était pas très pertinente. Au-delà des 20%, ce sera le contraire. Mais cela signifiera aussi que l'effort consenti sera très important», analyse le patron de Dalofi.
- LE CAS DE COM'
