En 2009, 75% des 370 salariés du courtier en assurances lyonnais Alptis avaient accès à la formation. En 2010, ils étaient 91%. Si la montée en compétences des collaborateurs a toujours été la préoccupation des dirigeants, la fonction est structurée depuis 2009. «Développer la formation est un moyen et non un objectif, affirme Françoise Duplan, responsable formation d'Alptis. Pour cela, chaque année, le plan de formation est bâti pour répondre aux objectifs de l'entreprise. La formation est un acte de management au service de la stratégie de l'entreprise.» Le plan se construit de septembre à novembre en recueillant les besoins qui sont classés par priorité. «La priorité1 est essentielle pour atteindre l'objectif. La priorité 2 est souhaitée pour atteindre l'objectif. Enfin, la priorité 3 est servie si on a du temps et du budget. Elles sont toutes budgétisées et présentées au comité de direction qui valide le plan de formation en fonction de la stratégie de l'entreprise. En 2011, le budget alloué a couvert en intégralité les formations de priorité1.» Ce qui représente 6,6% de la masse salariale, soit près de 730.000€. «Cet investissement comprend les dépenses de formations internes et externes ainsi que les déplacements.»
Privilégier les formations d'un à trois jours
L'entreprise s'est adjoint les compétences de deux formateurs internes. «Une personne est dédiée à la formation métier, c'est-à-dire l'environnement et le marché de l'assurance, de la prévoyance et des régimes obligatoires. Un autre formateur est spécialisé dans les outils informatiques et bureautiques.» Près de 14% des formations sont réalisés par ces équipes internes. La majeure partie, 69%, est assurée par des organismes externes via des sessions créées sur mesure pour répondre au mieux aux attentes des managers. Le solde se répartit entre des formateurs occasionnels et des formations externes interentreprises. En 2010, Alptis a dispensé 6.747heures de formation, soit une durée moyenne de 24heures par stage. «Nous privilégions les formations courtes, d'une à trois journées», explique la responsable formation du groupe. Toute nouvelle recrue, quelle que soit la fonction qu'elle va occuper, bénéficie du parcours du nouvel embauché. «Organisé tous les deux mois, il se décompose en quatre demi-journées: la présentation de l'entreprise, le marché de l'assurance, l'environnement de l'assurance et les outils informatiques internes, détaille Françoise Duplan. Ces deux jours constituent la première marche. Nous sommes en train de bâtir une deuxième marche avec un parcours dédié aux gestionnaires, soit près de 30% de nos effectifs, pour évoquer quatre pôles: la souscription, les prestations santé, les prestations prévoyance et le suivi des contrats. Ces nouveaux modules seront prêts cet automne.» Ces formations dédiées aux nouveaux arrivants côtoient un catalogue de plus de 30 formations dans lequel les managers disposent d'une base pour la formation de leurs collaborateurs.
85% de satisfaits
En terme de pédagogie, Alptis commence à diversifier ses modes de fonctionnement. «Fin 2010, cinq informaticiens se sont formés au Zend, une technologie internet, via une classe virtuelle. Nous avons installé des webcams sur des postes informatiques afin qu'ils puissent suivre une formation à distance, deux heures par jour pendant deux semaines. Ce test a été concluant puisque les cours dispensés en anglais ont permis aux cinq informaticiens d'obtenir la certification requise», s'enthousiasme Françoise Duplan. Ce mode d'apprentissage sera développé pour d'autres sessions de formation. «Contrairement au e-learning qui est très cher à mettre en place, les classes virtuelles apportent du confort aux salariés et évitent des coûts et des temps de déplacement.» Et pour s'assurer que ces formations répondent à leurs objectifs initiaux, le stagiaire reçoit deux enquêtes par mail, une à chaud et l'autre trois mois après la formation. Le manager répond aussi à un questionnaire. «Tout de suite après leur formation, 85% estiment que la formation était en phase avec leurs attentes. Ils sont 75% à trois mois.» Objectifs atteints pour Françoise Duplan.
Le courtier grossiste en assurances de personnes, installé à Lyon, consacre en 2011 6,6% de sa masse salariale à la formation. Plus de 370 personnes sont concernées.
