A quelques pas de la Rotonde, à Aix-en-Provence, l'agence Alpilles Voyages a changé de positionnement depuis le début avril. Jusque-là généraliste, l'agence est aujourd'hui clairement orientée "croisières" et avant tout MSC Croisières. Le premier réseau régional d'agences de voyages a en effet signé un partenariat avec l'opérateur italien de croisières et, ensemble, ils ont ainsi inauguré la toute première agence "Passe port". «Il s'agit d'un concept national, innovant et inexistant jusqu'à ce jour dans le monde de la croisière», souligne Erminio Eschera, directeur général de MSC Croisières France. D'ici à cet été, deux autres agences du réseau verront le jour selon ce concept, l'une à nice et l'autre à Marseille. «Depuis quinze ans, le marché de la croisière est en croissance à deux chiffres. En 2010, MSC Croisières a enregistré une progression de 37%. La région Paca est la plus proche de notre port d'embarquement. Nous jouons donc sur la proximité. Nous cherchions un partenaire bien implanté sur le terrain et qui a la crédibilité et la visibilité», ajoute-t-il, précisant qu'aucun lien capitalistique n'a été établi entre les deux entreprises. «Nous ne sommes pas non plus sur un concept de type franchise. Le partenaire est indépendant, nous avons simplement fixé des objectifs commerciaux».
30% du CA dans le domaine de la croisière
«Je crois en la croisière. Ce marché a encore une bonne dizaine d'années de croissance devant lui. C'est un véritable phénomène. Il y a un vrai segment à exploiter. Il n'y a quasiment jamais de litige avec les croisières. Notre but est de conserver notre clientèle traditionnelle et d'en amener une nouvelle en donnant une orientation "croisière" à notre agence. L'objectif est d'arriver à près de 30% du chiffre d'affaires réalisé sur ce marché. Jusque-là, l'agence n'en réalisait que 5%», explique de son côté Philippe Beissier créateur du réseau Alpilles Voyages, qui compte aujourd'hui 31 agences en Paca. «Nous sommes déjà partenaires de MSC depuis trois ans dans le cadre de la Foire de Marseille». Alpilles Voyages est par ailleurs partenaire de Fram. Huit agences du réseau sont ainsi depuis trois ans "ambassade Fram". Les agences de Martigues et de Fos-sur-mer, quant à elles, sont en phase de partenariat avec Look Voyages. «Je crois beaucoup dans la marque. Nous avons basé notre réseau sur notre nom».
Viser la clientèle "affaires"
Alpilles voyages a vu le jour en 2003 à Marseille, cours Pierre Puget, lorsque Philippe Beissier rachète la petite agence Puget voyages. «La même année, j'ai acquis une seconde agence à Saint-Rémy, qui se nommait Alpilles Voyages. Le réseau a commencé comme cela, sans idée préconçue, au gré des rachats. Le métier évolue et nous devons avoir toujours plus de poids par rapport aux fournisseurs. Mutualiser les agences permettait d'avoir des économies d'échelle non négligeables. Ainsi est née la volonté de constituer un véritable réseau local de proximité avec une véritable connaissance du terrain et des infrastructures et de l'offre de voyages existante: port, aéroport, TGV... Nous sommes à l'opposé de la vente sur internet. Nous apportons du service et une véritable technicité». Alpilles Voyages travaille actuellement pour une cible de particuliers. «La clientèle affaires ne représente que 20% de notre chiffre d'affaires, mais c'est un axe sur lequel nous sommes en train de travailler. C'est un véritable challenge. Nous avons des clients "affaires" depuis 15 ou 20 ans, mais nous avons aussi des chefs d'entreprise qui nous achètent de la billetterie à titre privé et qui n'achètent pas de voyages. Nous sommes en train de mettre en place pour septembre prochain une offre avec des acteurs du voyage d'affaires (loueurs, chaînes hôtelières...). La réflexion que nous menons est presque finalisée. Nous misons sur nos points forts: le nom, la proximité et le service». Philippe Beissier a en outre créé en octobre2010, une structure (P2F) chargée de la formation dans le domaine du tourisme, mais également, plus largement sur le management et la cohésion d'équipe. «Nous formons notre personnel, mais aussi des confrères...», conclut Philippe Beissier.
Alpilles voyages
Marseille Philippe Beissier Effectif: 6 salariés au siège 04 91 65 65 71 www.alpilles-voyages.com
