Après le déménagement en début d'année d'un autre grand de la relation client, CCA International, dans un immeuble appartenant à la Matmut (Le Vauban), c'est au tour du groupe Acticall de prendre ses nouveaux quartiers dans un bâtiment occupé il y a peu encore par la mutuelle rouennaise, rue Ernest Renan à Saint-Étienne du Rouvray: 1.275m², quatre plateaux de production, deux salles de formation et deux autres pour la restauration... Le second site rouennais du groupe créé en 1996 par Laurent Uberti, Olivier Camino et Arnaud de Lacoste est prêt à accueillir les 148 nouvelles «positions» qui viendront renforcer un dispositif comprenant déjà 325 postes de travail pour quelque 518 collaborateurs. Depuis son implantation en 2006 sur le Parc du Zénith de la Crea (Communauté d'agglomération Rouen-Elbeuf-Austreberthe) à Petit-Couronne et ses premiers contrats pour Konica Minolta, Acticall a fait du chemin. De 3,5M€ de chiffre d'affaires en 2007, le centre d'appels rouennais espère atteindre les 16M€ pour l'exercice en cours! Le véritable coup d'accélérateur, c'est en 2008 qu'il a eu lieu, explique le directeur du site Pierre-Yves Courtel, grâce à l'arrivée d'un nouveau client, l'opérateur Orange qui va permettre à Acticall «de franchir la barre des 300 collaborateurs».
Un fort accent «Télécoms»
Aujourd'hui encore, l'activité reste «très marquée par la téléphonie», concède Pierre-Yves Courtel. «Orange représente les trois quarts de notre activité à la fois sur le grand public (animation appels sortants), les entreprises (assistance technique, service clients et B to B) et les grands comptes (prévention, prévenance)». Une situation qui pourrait bien évoluer dans les mois qui viennent avec la volonté du groupe «de faire venir de nouvelles activités» sur le site de Saint-Étienne du Rouvray. «Des activités qui sont déjà dans le groupe, note Pierre-Yves Courtel, voire de nouveaux clients», dans les domaines porteurs que sont l'énergie et la banque/assurance, secteur qui fait aujourd'hui de plus en plus souvent confiance aux spécialistes de la relation client.
250 emplois créés à termes
Première conséquence: le site originel du «Zénith» devrait concentrer l'ensemble des activités dédiées à l'opérateur Orange. Le nouveau site étant conçu pour «répondre au besoin de souplesse pour nos clients», explique le directeur. Un site opérationnel depuis la mi-août qui s'étend sur un peu plus de 1.200m² (contre 2.110m² pour le site Rouen 1) dans des locaux laissés libres depuis le regroupement des effectifs de la mutuelle rouennaise Matmut dans son siège de la rue de Sotteville, face à la clinique de l'Europe. Acticall, qui annonce l'embauche d'une centaine de collaborateurs d'ici la fin de l'année est confiant pour l'avenir: «les perspectives de développement sont là», estime Pierre-Yves Courtel, à tel point que le groupe a fait le choix de renforcer sa présence rouennaise plutôt que de redéployer ses activités sur d'autres sites en France. Après deux années de recherche dans l'agglomération rouennaise, la décision d'implantation à Saint-Étienne du Rouvray a été prise au printemps dernier et la signature du bail effective au 1erjuin. «Nous avions un cahier des charges précis: des locaux aménageables pour nos activités, climatisés, avec un bon câblage informatique et la proximité de transports en commun». Le transfert progressif de l'activité a démarré en août, avec en ligne de mire «l'implantation d'un noyau à développer», espère Pierre-Yves Courtel.
Guillaume Ducable
relation client Présent à Rouen depuis 2006, le groupe Acticall renforce son implantation sur l'agglomération avec l'ouverture cet été d'un second site à Saint-Étienne du Rouvray prévu pour accueillir 148 nouvelles positions.
