Et si l'accueil passait par d'autres aspects jusque là ignorés ? En effet, tout le monde sait reconnaître un bon standard téléphonique, apprécier le sourire d'un hôte ou d'une hôtesse, juger de la réactivité d'une prise en charge mais quid du hall d'accueil en lui-même ? Une tendance émergente estime que ce dernier participe activement à l'identification de la société. «Il est important pour un public qui se rend au sein d'une entreprise, qu'il soit simple visiteur, client ou fournisseur, de reconnaitre immédiatement l'identité de la société. Où sommes-nous? Dans une société de communication ? Dans une entreprise à vocation industrielle ?», explique Frédérique Mansoux, directeur d'étude chez Génie des Lieux, une société parisienne de conseil en organisation opérationnelle. Mais cette lecture instantanée n'est pas le seul enjeu. A l'heure où les locaux coûtent de plus en plus cher, le hall d'accueil peut jouer un rôle largement plus important que celui auquel on l'imagine cantonné. «Le hall d'accueil peut alors se transformer en véritable lieu d'échange. Pourquoi pas en faire un endroit où l'on peut désormais signer des contrats? Et non plus, simplement un lieu étriqué où l'on attend simplement à côté d'une plante verte ! », poursuit l'expert. L'idée du hall d'accueil moderne, c'est de changer la donne relationnelle. «C'est le premier lieu d'expression d'une entreprise en contact avec tous ses publics, insiste d'Andréanne Gallety, directeur marketing pour le cabinet de conseil Form'a. Il doit être en cohérence avec son positionnement. Sinon, c'est un premier hiatus». En effet, est-on disposé à croire qu'une agence de communication est véritablement créative si son hall d'accueil est triste et gris ?
