Le spécialiste normand des assurances affinitaires SPB s'apprête à déployer après une phase de test "concluante" une solution développée par Allo Média : le Cookie Vocal, qui permet de capter le contenu des conversations téléphoniques de ses opérateurs avec les assurés.
50 millions d'assurés gérés en Europe
Une technologie qui permet ensuite à SPB de réaliser « en simultané une analyse sémantique et une classification automatique des données » afin d'obtenir « une cartographie précise et dynamique des sujets de satisfaction des assurés et de leurs attentes », explique le groupe dans un communiqué. SPB qui gère 50 millions d'assurés en Europe à travers 12 pays entend utiliser la solution développée par Allo Média pour mieux « identifier en continu des axes de progrès et ainsi améliorer l'expérience de (ses) assurés ».
