«Nous sommes certifiés ISO depuis près de quinze ans. La démarche qualité est donc quelque chose de bien assimilé dans l'entreprise. C'est pour cela que lorsque Normandie AéroEspace (NAE) nous a proposés en 2008 d'intégrer une action pour obtenir la certification EN 9100 (certification généralement demandée aux fournisseurs de l'aéronautique), nous avons adhéré tout de suite, et cela pour deux raisons: un de nos gros clients qui représentait près de 15% de notre chiffre d'affaires nous a fortement incités à le faire en nous expliquant qu'il devrait à terme s'appuyer sur des fournisseurs engagés dans cette démarche. Suite à cela, nous nous sommes renseignés et avons observé que la certification EN 9100 avait les mêmes bases que l'ISO, mais avec des critères d'exigence plus forts, notamment sur la première pièce (First Article Inspection) et la gestion des risques. Moulistes verrier à l'origine, nous sommes présents dans l'aéronautique, le ferroviaire et l'armement (avec les sous-marins nucléaires, notamment). Pour tous ces marchés, on s'est dit que ça allait être utile d'obtenir cette reconnaissance de la maîtrise de la qualité et de la gestion des risques en amont».
Un audit «blanc
» «En 2008, NAE a mis en place un groupe de travail avec une dizaine de PME normandes
, autour de deux axes de travail. Un consultant extérieur nous a été affecté avec pour mission de faire le point sur l'existant dans l'entreprise. Il a passé en tout une dizaine de jours dans l'entreprise sur dix-huit mois puis a réalisé un «audit blanc». En interne, notre responsable qualité Daniel Le Lors a pris le projet à bras-le-corps. Cela a été un élément clé d'avoir quelqu'un qui gère le dossier à temps plein. Dans le même temps, des rencontres avec les autres PME engagées dans l'action de certification ont été organisées pour des retours d'expérience très bénéfiques, ainsi qu'avec des donneurs d'ordre de l'aéronautique qui ont insisté sur le fait qu'il y avait des opportunités pour travailler avec eux. C'était vraiment très motivant de s'inscrire dans cette démarche. Au final, ça aura été un an de travail, mais cela nous a permis de modifier et d'adapter notre organisation qualité. Et en 2009 l'Afaq nous a envoyé un auditeur qui a étudié simultanément notre renouvellement ISO et notre certification EN. Aujourd'hui nous sommes sur une base de référencement consultable par tous les services achats des donneurs d'ordres de l'aéronautique. C'est vraiment un plus! Malgré la crise, nous avons réussi à maintenir nos positions alors que l'effritement aurait été probable sans certification. L'EN 9100 est un élément rassurant et un argument commercial fort. Les clients sont en confiance. La montée en gamme se fait bien si on a déjà un référentiel ISO mature. C'est un socle important pour passer à l'étape supérieure».
Propos recueillis par G.D.
son défi Pour assurer la diversification de son activité dans l'aéronautique la société Metra a passé avec succès les différentes étapes de la certification EN9100.
