«Nous nous sommes engagés dans une démarche de lean management au travers de deux objectifs: améliorer et stabiliser la qualité de nos expéditions pour le premier, et fiabiliser et pérenniser la productivité en préparation de commandes pour le second, actuellement en cours. Hartmann Belleville est la plateforme logistique européenne du groupe mondial pour l'expédition de produits médicaux (secteurs hygiène, incontinence, soin des plaies...) aux hôpitaux, cliniques, maisons de retraite... «Au début de la démarche, en décembre2011, nous avons réuni nos équipes pour qu'elles se connaissent mieux. Avec ce nouveau bâtiment, le site est passé de 45 salariés à 100 CDI plus 40 à 50 intérimaires. Il fallait d'abord apprendre à se connaître. Elles ont reçu des formations au changement puisque nous avons travaillé par groupes de projet, composés du middle management et d'opérateurs, pour déceler les dysfonctionnements et bâtir des plans d'action. Le premier projet concernant les expéditions, nous avons intégré à cette démarche notre prestataire en messagerie Mazet Saint-Fons. Chez lui, comme chez Hartmann, nous avons procédé à un état des lieux puis nous avons écrit les process. L'objectif final était de réduire la non-qualité, le nombre de colis perdus et abîmés. Plusieurs dizaines de dysfonctionnements ont été décelées et des mesures simples et rapides ont été mises en place tout de suite. Prenons pour exemple les étiquetages directionnels. «Nous nous sommes aperçus que des collaborateurs de notre prestataire n'arrivaient pas à lire correctement les indications. Nous avons donc amélioré cet étiquetage.
500.000€ investis en 2012
«Ce travail d'analyse a permis de créer des outils, comme des fiches, une vingtaine, qui apportent des solutions aux problèmes soulevés dans toute démarche de lean management: supprimer les gaspillages, éliminer les tâches inutiles, standardiser les process, valoriser les équipes, observer le terrain, changer l'état d'esprit... «Les résultats sont déjà mesurables. Les litiges dépôt sont passés de 0,49% en août2011 à 0,16% en mars2012. Notre objectif est d'être en dessous de 0,10% dans les prochains mois. Nous avons investi 200.000€ pour financer un prestataire externe qui nous a accompagnés dans la démarche. Plus 500.000€ en 2012 pour les frais internes de personnel, de logiciels... Le lean management est une démarche de long terme qui va nous permettre de diviser par dix les coûts de non-qualité, estimés aujourd'hui entre 25.000 et 50.000€ par mois. Au-delà de ces gains, l'objectif est de permettre à notre client de recevoir une marchandise conforme, de pouvoir suivre l'évolution de sa commande en temps réel et inversement, qu'Hartmann puisse prévenir son client en cas de dysfonctionnement. Les résultats obtenus seront annoncés lors d'appels d'offres et serviront d'argument commercial pour notre force de vente.»
Hartmann
(Belleville - Sélestat)
Directeur logistique: Jean-Marc Rohlmann Chiffre d'affaires 2011: 1,7milliard d'euros 10.000 salariés dans 37 pays @email
