«Le métier de Neoditel consiste à assister les sociétés de plus de 1.000 salariés dans la connaissance et l'optimisation de leur budget Télécom. Sur la base d'un inventaire réalisé par nos soins, nous établissons des préconisations que nous mettons en oeuvre pour matérialiser ces économies. Nous avons la capacité d'agir sur un périmètre international, et la plupart de nos missions sont rémunérées au partage des résultats générés. Pour développer nos affaires, nous devons donc faire connaître notre expertise, et cela passe évidemment par des actions de notoriété. À savoir, être présent dans la presse spécialisée, dans les salons professionnels et sur Internet.»
Maîtriser son budget
«Pour que notre site web gagne en visibilité, je me suis penché sur le référencement naturel. Système qui ne m'a pas convaincu. Trop complexe, donc trop coûteux si l'on veut être réellement efficace. Les liens commerciaux ou Adwords sur Google m'ont semblé plus opportuns. Et beaucoup plus simples. Il suffit de créer un compte, puis sa campagne où l'on choisit les mots-clés sur lesquels on souhaite apparaître et déterminer un prix pour chacun de ces mots. Prix qui peut aller de 0,5 à 8€ selon leur fréquence d'utilisation. Enfin, on définit un budget quotidien maximum, décompté du montant du mot-clé que si l'internaute clique sur le lien. Une fois ce budget atteint, le lien n'apparaît plus, ce qui permet de maîtriser les coûts.»
Le prix de l'inexpérience
«Évidemment, il y a quelques pièges à éviter dans lesquels, faute de conseil, nous sommes tombés. Le choix de mots-clés beaucoup trop génériques, d'abord, comme Conseil Télécom utilisé pour de nombreux motifs dont certains n'ont rien à voir avec l'optimisation des coûts. Neoditel apparaissait donc trop souvent, et par curiosité les internautes cliquaient. Résultat: budget atteint en milieu de matinée, obligation d'attendre le lendemain pour apparaître de nouveau. L'autre erreur fut de mettre comme mot-clé le nom de mes concurrents, dont l'un s'est retourné contre nous. Nous avons dû transiger à hauteur de plusieurs milliers d'euros. Le coût de mon inexpérience... Depuis, il y a eu jurisprudence, et c'est aujourd'hui autorisé.»
Initiative complémentaire
«Ces quelques ratés de côté, on a tout de même remarqué une hausse des appels spontanés. J'ai donc décidé en 2010 de pousser un peu plus loin le curseur, en faisant appel à une spécialiste de la programmation Adwords. Pour un peu moins de 2.000€, elle a créé des campagnes ciblant plusieurs types de clientèle. On a constaté un trafic plus fort sur notre site, mais un impact limité au regard du suivi demandé. Finalement, je suis revenu à une campagne plus simple: 20 mots-clés très spécifiques à notre métier pour un budget journalier de 30€. Pour une entreprise comme Neoditel, positionnée sur une niche de marché, ce système s'avère être une bonne action de communication complémentaire, à la portée de tous, même s'il n'est pas mauvais de demander conseil à une web agency pour une première campagne.»
Neoditel
Vallauris Pascal Lenchant 13 salariés CA 2010: 1M€ 04 92 90 45 00 pascal.lenchant@ neoditel.com
