HSBI est une jeune société fondée en 2006 à Saint-Étienne par 3 spécialistes de l'informatique: Gauthier Moulard, responsable de l'administratif et de la production, David Rousset, responsable du développement et de la production et Simon Ruby, responsable commercial. Spécialisée dans la gestion de la relation client à travers des offres globales de télémarketing et de services client, l'entreprise vient de s'installer dans le Bâtiment des Hautes Technologies de Carnot. «Nous existons depuis 2006. Avant, nous étions en plein centre-ville, rue Traversière. C'était un peu étroit pour nous, explique Simon Ruby. Il était indispensable de déménager afin de poursuivre notre développement. Surtout depuis 2009, date à laquelle nous sommes passés en travail à plein-temps pour notre société.»
Un premier logiciel pour mi-2011
HSBI possède deux coeurs de métiers dans la relation clientèle. «Tout d'abord, commercialiser les offres de notre centre d'appels tunisien (à Tunis) que nous avons fondé en 2009, poursuit Simon Ruby. Cette activité représente aujourd'hui 100% de notre CA. Ensuite, nous développons des logiciels pour les centres d'appels.» Les 3 associés sont actuellement en plein développement de leur première offre de logiciel pour les centres d'appels. Baptisée BABEL, la première mouture devrait être disponible à la fin du premier trimestre 2011. «Ce logiciel sera une solution intégrée de pilotage globale de la relation entre les centres d'appel et leurs clients. Ce type de logiciel n'existe pas et nous avons ressenti un manque, explique Gauthier Moulard. Nous utilisons déjà une première version du logiciel en interne. Deux versions seront disponibles (en Français et en Anglais) afin de toucher le marché francophone et anglo-saxon.» HSBI emploie actuellement potentiellement une cinquantaine d'agents dans son centre d'appels tunisien. À terme, la société souhaite faire du développement de logiciels son activité principale. «Notre stratégie est de lier notre évolution au potentiel commercial de notre offre logiciel» assure Simon Ruby. Les 3 dirigeants, qui ont déjà investi 150.000 € pour le développement de BABEL savent qu'il leur faudra lever des fonds pour continuer leur évolution.
Installée depuis peu dans le Bâtiment des Hautes Technologies, la société de télémarketing HSBI s'apprête à lancer un nouveau logiciel dédié à la relation client.
