Répondre à la crise sociale, avoir une qualité de service irréprochable et faire face à une concurrence et une réglementation toujours plus dures, sont les principaux enjeux du nouveau projet d'entreprise présenté début juillet par Stéphane Richard, directeur général de France Telecom. Le plan «Conquête 2015» se présente sous la forme d'un projet «co-construit», explique Nathalie Deshayes, directrice France Telecom pour la Haute-Normandie: «C'est un projet auquel les salariés ont pris part et au travail réalisé avec les syndicats. Sept accords ont été signés en moins de six mois et le questionnaire distribué à l'ensemble des salariés a permis d'alimenter le plan de Stéphane Richard».
Un plan en quatre axes
Conquête de l'engagement des salariés, conquête des réseaux, conquête des clients et conquête de l'international, le projet France Telecom est ambitieux et veut, entre autre, passer de 200 à 300 millions de clients dans le monde d'ici 2015. «C'est un plan qui clarifie nos métiers, les perspectives et qui doit recréer une communauté à l'intérieur de l'entreprise», confie la directrice régionale. Au total, ce sont 10.000 recrutements qui sont prévus dans le monde en cinq ans, avec 3.400 créations de postes en 2010, dont 1.000 au niveau national et 86 en Haute-Normandie, dont 66 apprentis pour la rentrée. «Nous avons eu la confirmation par le conseil régional de l'ouverture d'une filière apprentissage à l'IUT Telecom d'Elbeuf. C'est une bonne nouvelle car sans cela il y avait un risque de déplacement du bassin d'emploi dans notre secteur d'activité». Car chez France Telecom Haute-Normandie, 50% des salariés ont plus de 50 ans: «Il y aura des remplacements a effectuer mais aussi des créations. Pour les apprentis, les perspectives d'embauche sont fortes», assure Nathalie Deshayes.
L'humain d'abord
Signe des temps nouveaux chez l'opérateur téléphonique, sa direction semble vouloir remettre l'homme au centre de ses préoccupations, après la catastrophe sociale de 2009. Ainsi en région, le site de Dieppe sera maintenu, alors que dans l'ancienne organisation son faible effectif (40 personnes) devait le condamner à la fermeture: «Des accords ont été passés pour que les salariés puissent rester sur leur site, c'est une vraie remise en cause de l'entreprise. Grâce à ce type d'accord, une dizaine de sites de ce type ont pu être maintenus en France». Prévention du stress des téléconseillers, soutien de proximité des managers, convivialité améliorée, favoriser les objectifs collectifs: «Et donc plus les progrès que les résultats», nouvel outil de travail à Rouen avec l'ouverture des locaux de «l'Astrolabe» plus spacieux et adaptés... Assurément les intentions du groupe ont changé d'optique envers ses salariés, une charte du management a même été signée et des campus Orange pour les managers vont être développés!
Sébastien Colle
Présenté en juillet dernier par Stéphane Richard, nouveau directeur général de France Telecom, le plan «Conquête 2015» doit remettre de l'ordre dans la maison de l'opérateur téléphonique. Un plan qui doit se traduire en région par 86 nouveaux emplois.
