«Une bonne partie des achats se déporte sur internet. Notre gros avantage est de disposer d'une notoriété en pied d'immeuble, ce qui sécurise énormément nos clients. Mais nous parvenons aussi à séduire en ligne de nouveaux clients, même à l'étranger. » Charles Bichard, qui a rejoint en 1999 sa femme Brigitte, créatrice de l'enseigne lyonnaise en 1995 pour s'occuper du développement, voit dans sa boutique en ligne le moyen de capter des clients au-delà des frontières et des murs de ses boutiques et de renforcer son image. Côté Maison, spécialiste de l'art de la table et de la décoration de la maison au quotidien, possède désormais treize boutiques en propre en France. D'autres ouvertures sont en projet, notamment à Paris ainsi qu'à l'étranger, en propre dans les pays limitrophes et sous forme de master franchise pour le grand export.
Le web en tête
Mais c'est surtout en ligne que les perspectives de développement sont d'actualité. «Le site marchand a démarré progressivement fin 2008, avant nous disposions uniquement d'un site vitrine, rappelle Charles Bichard. L'objectif est qu'il devienne la première boutique du groupe, puisque sa zone de chalandise est la plus importante.»
Le site, qui a reçu le prix des internautes du Lyon Web Shop Design 2010, enregistre un panier moyen de 60€ contre 40€ en moyenne en magasin. Pour Côté Maison, investir en magasin ou sur internet n'engendre pas les mêmes dépenses: il faut compter 1M€ d'investissement moyen pour une nouvelle boutique et 200.000€ d'investissement annuel sur le site internet. De même, l'approche commerciale doit être adaptée: «En commerce de proximité, on travaille sur le quotidien, la performance du relationnel. Sur internet, le commerce est de tous les instants, les moteurs de recherche sont impitoyables, il faut en permanence être sur les blogs...» Pour garantir un service sans faille, Côté Maison fait appel à des prestataires locaux (Cybercité pour le référencement et Synolia pour l'esthétique et la technique) et emploie trois personnes dédiées à la gestion du site, la préparation et l'expédition des commandes.
Affiner le positionnement
Grâce à sa double présence en ville et en ligne, Côté Maison compte concrétiser deux axes de développement: réussir le transfert du statut d'enseigne à celui de marque, ce qui lui permettrait de vendre des produits à son nom (50% de ses produits actuels) dans des villes où elle n'est pas physiquement présente, et développer des services de home staging en communiquant sur ce savoir-faire via le site internet. Autant de pistes qui devraient lui permettre de renouer avec son rythme de croissance d'avant-crise, compris entre+8 et 10% par an.
Côté Maison
(Lyon) Président: Charles Bichard 70 équivalents temps plein Chiffre d'affaires 2010: 10millions d'euros 04 72 56 00 55 @email
