Selon une récente étuse LabRH - Opinionway, 52% des salariés français ne sont pas satisfaits de la communication interne de leur entreprise. Une insatisfaction qui se couple à une vision assez simpliste de ce que sont les missions de la communication interne. 15 % des salariés seulement évoquent la présentation des projets et objectifs de l'entreprise comme une des missions de la com interne. 14 % citent l'information sur les résultats ou la santé de l'entreprise. Plus inquiétant encore, ils mettent clairement au second plan son rôle pédagogique ainsi que son influence dans la motivation. 4 % citent la reconnaissance du travail de chacun et 5 % l'anticipation des attentes des salariés. Quant à la faculté de la communication interne à créer du lien ou de la cohésion entre les équipes autour d'un projet, on ne vole pas bien haut non plus (9 %).
Un besoin de com interne
Pourtant, en théorie, la communication interne d'une entreprise devrait s'acquitter de l'ensemble des missions citées précédemment. Surtout dans la période actuelle ! « Il y a un besoin de com interneparce que les entreprises sont confrontées à une transformation de leur business modèle, lié à la mondialisation, la financiarisation et les effets de la crise économique. Il y a donc besoin plus que jamais d'expliquer, d'avoir du sens et de mobiliser ses salariés », analyse Ingrid Maillard, présidente de l'AFCI (Association française de la communication interne).
Des outils variés
Pour y parvenir, les outils ne manquent pas ! Avec la digitalisation des entreprises, la communication interne a vu son arsenal s'enrichir de manière conséquente. Réseaux sociaux d'entreprise, outils collaboratifs, messageries instantanées, newsletters, affichage dynamique... On est loin de l'époque où la com interne se résumait à une simple affiche punaisée dans la salle de pause ! La com interne a évolué, et continue d'évoluer, en calquant son évolution sur les usages domestiques et personnels des salariés. Avec les réseaux sociaux par exemple, il est aujourd'hui, quasiment surréaliste de vouloir confiner une information au sein de l'entreprise. Comme le souligne Ingrid Maillard, il y a désormais « une porosité entre la com interne et la com externe ».
En France, un salarié sur deux n'est pas satisfait de la communication interne de son entreprise. Il y a donc beaucoup de travail à faire pour les entreprises, qui souhaitent faire de cette fonction, un levier de performance. À commencer par se familiariser avec les nouvelles tendances de la com interne !
Dossier réalisé par Gilles Cayuela
