Tous deux ingénieurs passionnés de tech, les fondateurs de la PME valenciennoise Ponera, distributeur de produits de consommation, assument leur penchant "geek". C’est donc avec grand intérêt que Laurent Vantorre et Sylvain Flipot ont suivi le lancement des premiers outils IA grand public, les fameux LLM, en 2022, et en ont rapidement mesuré le potentiel. Au point d’y acculturer l’ensemble des 70 salariés de l’entreprise, créée en 2010 et basée à Prouvy (Nord). "Dès l’arrivée de ChatGPT, on y a formé nos salariés. Et pas seulement ceux qui sont derrière un ordinateur, aussi les équipes en logistique, en préparation de commandes, au ménage… Notre volonté c’était vraiment, de les pousser à prendre en main l’outil, à comprendre ce que c’est, et à voir quel usage quotidien ils pouvaient en faire, au bureau comme à la maison", retrace Laurent Vantorre.
Le dirigeant assure avoir constaté ces dernières années, "une amélioration globale de la qualité" du travail des salariés grâce aux LLM. Et ce, qu’ils soient utilisés pour la rédaction de mails ou de fiches produits, dans cette entreprise qui se spécialise dans la distribution de produits de grande consommation sur les marketplaces, et réalise 120 millions d’euros de chiffre d’affaires.
L’IA agentique, un nouveau cap
Mais un cap est désormais franchi avec l’arrivée, toute récente, de l’IA agentique, qui permet d’automatiser quantité de tâches sur un ordinateur. "Un agent comme Openclaw peut utiliser tous les logiciels auquel vous lui donnez accès, quand un LLM ne travaille que dans son propre environnement. C’est vraiment une innovation de rupture, qui donne une toute nouvelle dimension à l’IA… et aux tâches que nos salariés ont à accomplir. C’est comme leur donner des super-pouvoirs."
Un pouvoir auquel les premiers concernés prennent goût, selon le dirigeant. "Au début, il y avait deux attitudes : ceux que l’IA n’intéressait pas a priori, et ceux qui avaient envie d’essayer. Là, on est en train de déployer progressivement les agents IA, tout le monde trépigne en attendant que le sien soit configuré," sourit Laurent Vantorre.
Et ils sont prompts à s’en emparer. Début mai, quelques semaines à peine après le déploiement d’OpenClaw en France, Ponera a pu organiser son premier "Challenge IA". Une dizaine de salariés ont présenté à leurs collègues la façon dont ils ont utilisé leur agent pour les assister dans leurs tâches quotidiennes… Ou s’en inventer de nouvelles.
"Le gagnant, Christophe, du service Marketplace a réussi à refaire en une journée, le logiciel qu’on avait mis deux ans à développer pour la rédaction et la mise en ligne de nos fiches produits. Et ce qu’il a obtenu est bien meilleur que ce qu’on avait avant. Une autre lauréate, Charlotte, est graphiste. Elle a demandé à l’IA de générer l’habillage de notre stand pour le prochain salon Made in Hainaut. Spontanément, l’IA a ajouté un QR code, "Testez vos connaissances en IA". Donc, Charlotte a décidé de pousser l’idée et de lui faire créer un mini-site avec un quiz, auquel les visiteurs pourront accéder".
Des tâches plus variées et intéressantes
En une dizaine de minutes, OpenClaw avait acheté le nom de domaine, codé les grandes lignes du site et écrit les questions du quiz, décrit Laurent Vantorre. L’animation va permettre à Ponera de récupérer des contacts, y compris de potentielles recrues… qui sont désormais évaluées, au-delà de leurs compétences techniques, en fonction de leur intérêt pour l’IA. "Charlotte, qui n’est absolument pas développeuse, est en train d’affiner les choses, mais l’essentiel est en place. C’est cela qu’autorisent les agents, ils repoussent les limites de compétences et permettent d’aller au bout d’un projet en un temps record. Il aurait fallu plusieurs mois et beaucoup d’allers-retours avec un développeur ou un freelance pour créer un site comme ça avant. L’idée serait restée dans un tiroir. Maintenant, c’est faisable", se félicite Laurent Vantorre, pour qui l’IA rebat les cartes de la qualité de vie au travail, en rendant les tâches à accomplir plus variées et intéressantes.
Et qu’en pense l’équipe de développeurs de Ponera, qui pourrait bien se sentir court-circuitées ? "Depuis ces dernières années, nos développeurs sont bien conscients que leur métier va évoluer régulièrement, et vite. Désormais, on attend d’eux qu’ils soient sur le terrain, qu’ils anticipent les besoins, et qu’ils soient aussi force de proposition", raisonne Laurent Vantorre. Qui inscrit cette évolution dans l’histoire de l’entreprise. "Avant tout, Ponera, c’est une boîte tech. Le projet, c’est de transformer les métiers de l’e-commerce en les faisant plus vite et mieux, grâce au numérique. L’IA, c’est un outil supplémentaire pour réaliser cette mission."
