« Nous assistons à une montée en puissance et à l'accélération des attentes des utilisateurs. Dans l'ère de la mobilité, le professionnel a les mêmes exigences de facilité, d'accès aux informations à tout moment, d'aucune contrainte technologique, que le grand public. La mobilité et le Cloud sont deux éléments en oeuvre dans cette révolution des pratiques. » Auxquels Patrick Bertrand, directeur général de l'éditeur de solutions de gestion pour entreprises, Cegid, ajoute un troisième élément : la business intelligence, c'est-à-dire des outils logiciels capables de fournir des documents en fonction de données et de paramétrages définis au préalable. Le "Mobiclo", pour mobilité, business intelligence et Cloud, est ainsi devenu la signature de Cegid.
Progression du Saas
Mais il ne suffit pas d'identifier une stratégie et de la nommer. « Nous avons réalisé de gros investissements ces dernières années en R & D, plus de 30 M€ sur une décennie, pour adapter nos produits, les rendre cohérents par rapport aux attentes des utilisateurs », explique le directeur général. Cegid, premier éditeur de logiciels de gestion en monde SaaS en France, observe une croissance de 43 % sur ce mode de contractualisation sur les neuf premiers mois de l'année, à 27,9 M€ de chiffre d'affaires sur un total de 185,8 M€, dont 110,8 M€ de récurrent. L'éditeur, depuis son siège de Lyon, a formé ses commerciaux à vendre des contrats d'utilisation (abonnements), un processus de service pour la formation des utilisateurs par internet a été mis en place, de même qu'une adaptation du call center, désormais amené à apporter un service global. « Notre relation client a évolué, souligne le dirigeant, le numérique s'est transformé en utilities. »Pour se focaliser sur son coeur de métier, Cegid a choisi d'externaliser l'hébergement des serveurs auprès d'un spécialiste : un partenariat a été signé avec IBM il y a un an et demi. « Nous souhaitions que la ferme de serveurs soit localisée en France et pilotée par du personnel français. La migration progressive de nos serveurs chez IBM est presque terminée. » Une cellule dédiée au SaaS a été emménagée dans une infrastructure sécurisée au siège lyonnais. Plus de quarante personnes s'y relaient de 5 h à 20 h pour répondre aux demandes des entreprises clientes.
D'un modèle à l'autre
Le passage d'un modèle de vente sous licences à celui du Cloud, initié dès 2004 avec la reprise de CCMX, modifie les pratiques de l'entreprise mais aussi ses comptes. « Ce passage d'un modèle à l'autre ne pose pas de problème quand vous êtes solide, commente Patrick Bertrand. Cela tape le taux de croissance apparent, car les ventes de licences diminuent, tandis que les ventes en mode SaaS progressent. Nous sommes dans une phase de transition. » Au-delà des chiffres, le dirigeant y voit aussi le moyen de mobiliser ses équipes. « Le Mobiclo porte sur l'ensemble de la démarche de l'entreprise. C'est très enthousiasmant et tout le monde a le sentiment que Cegid est reparti dans une nouvelle aventure, à la pointe du progrès. »
Accélération à l'international
Hors frontières aussi le groupe trentenaire veut accélérer sa croissance. Présent jusqu'à peu uniquement sur le secteur du retail, Cegid déploie ses solutions dans 72 pays et emploie une centaine de collaborateurs à l'international. Sur 258 M€ de chiffre d'affaires en 2012, le groupe en réalise environ 45 M€ dans le retail, dont 16 M€ à l'international. Un nouvel axe de développement se fait jour autour des logiciels pour les sociétés industrielles de production. « Nous avons démarré pour répondre à la demande de l'un de nos grands clients à l'international. Cette évolution passe par un réseau de partenaires en Europe et une double compétence retail et manufacturing de nos équipes locales, à l'étranger. »
Claire Pourprix
Cegid
(Lyon)Président : Jean-Michel Aulas2.100 salariés, dont 750 à LyonCA 2012 : 258,1 M€0811 884 888 www.cegid.fr
