Editeur de logiciels libres en téléphonie, Avencall revendique la place de n°1 français. Un leadership qui ne suffit plus à la jeune PME créée en 2009. « Nous voulons attaquer l'international, même si nous sommes déjà présents à l'étranger par l'intermédiaire de certains clients », confirme Frédéric Compain.
Amérique du Sud
Le président d'Avencall compte s'appuyer sur la récente labellisation Pépite de son entreprise pour se développer. « Le programme Pépites va nous permettre de profiter des conseils d'experts », affirme-t-il. Objectif : dupliquer le succès d'Avencall en Europe, en Asie et en Amérique du Sud pour atteindre 30 % de chiffre d'affaires à l'international d'ici deux ans. Aujourd'hui, l'international ne pèse pas plus de 3 %. « Le développement à l'étranger passera par des distributeurs partenaires. L'Italie, l'Espagne, l'Allemagne et la Belgique sont des cibles prioritaires. Nous devrions également nous renforcer en Asie où, grâce au travail d'un VIE basé à Singapour pendant deux ans, nous avons deux contrats avec des distributeurs en Malaisie et en Indonésie », complète Frédéric Compain.
Open-source
S'adressant à une clientèle d'entreprises, Avencall fournit un logiciel libre pour gérer les appels téléphoniques et les centres de relations clients. XiVO, anagramme de voix, est ainsi une solution open-source de communication unifiée et de centre de contacts. « Nous réalisons l'aiguillage des communications à l'intérieur de l'entreprise. Nous nous rémunérons sur l'installation du logiciel et sur la vente de services associés », résume Frédéric Compain. Avencall a, par exemple, développé un centre d'appels sur-mesure pour Groupama. « Ce service permet depuis un smartphone de connaître le temps d'attente avant d'avoir un agent en ligne et donc de demander à être rappelé », illustre le dirigeant. Pour garder une longueur d'avance, Avencall investit fortement en R&D puisqu'elle dépensera 1,2 millions d'euros cette année. Pour une PME qui a enregistré 6,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014, l'effort est conséquent. « Nous affichons 664.000 ? de pertes sur 2014. C'est prévu dans le plan de marche. Nous visons l'équilibre en 2016 et des bénéfices en 2017 », explique le président. La R&D, concentrée sur l'agence de Rennes et à Québec où vit l'associé qui a développé XiVO, se focalise sur trois domaines.
Relations clients
« Le cloud, le webRTC, autrement dit la transmission audio/vidéo via un navigateur Internet, et les centres de relations clients sont les principaux sujets », fait savoir Frédéric Compain. Désireux de révolutionner le monde des télécoms, le dirigeant insiste sur sa volonté d'offrir des services de téléphonie au juste prix. D'où la pertinence de l'open-source et de la communauté formée autour de XiVO. « Où que vous soyez, vous pouvez apporter de nouvelles fonctionnalités qui profiteront à tous », précise le président. Les quelque 450 clients d'Avencall souscrivent à cette vision : MGI Coutier, ASF, LDC, la Ville de Lyon, Longchamp... Pour atteindre ses objectifs, Avencall devra peut-être envisager une nouvelle levée de fonds. « Nous avions levé 4,5 millions d'euros en 2012-2013 auprès d'investisseurs qui détiennent 55 % du capital », rappelle Frédéric Compain.
Séverine Renard
Avencall
(Limonest) Dirigeant : Frédéric Compain CA : 7,5 millions d'euros en 2015. 48 collaborateurs www.avencall.com
