Même si votre entreprise n'a pas prévu d'utiliser à court ou moyen terme les réseaux sociaux, n'hésitez pas à y créer des comptes au nom de votre marque. Sinon, d'autres risquent de le faire à votre place. La première des conséquences est la perte du contrôle de votre marque sur les réseaux: par exemple,@auchan n'est pas, sur Twitter, le compte officiel du groupe de distribution, mais celui d'un... étudiant en architecture. L'autre conséquence est de prendre le risque de voir des personnes plus ou moins bien intentionnées utiliser votre identité sur les réseaux. Dénigrement de la marque ou de vos concurrents, diffusion de fausses informations... les risques sont alors multiples. «Bloquer quelques comptes permet d'éviter de voir des tiers qui n'ont rien à voir avec votre entreprise d'interagir en son nom sur les réseaux sociaux. Mais aussi d'avoir à négocier avec le détenteur d'un compte à votre nom qui va essayer de vous le vendre un jour», explique Anthony Poncier, responsable du département «social business» de Publicis Consultants Net Intelligenz pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Asie. Bien sûr, ce risque de «squat» d'identité numérique augmente avec la notoriété de votre marque, votre leadership sur votre marché et la sensibilité de votre secteur d'activité.
