L'outil. Le message téléphonique est le premier contact que l'entreprise a avec ses clients, ses fournisseurs et ses partenaires. C'est un vecteur de communication sous-exploité qui s'adresse à 100% au coeur de cible de l'entreprise. Entre le décroché, le temps du transfert d'une communication, les moments de fermeture des bureaux et les messageries de mobiles, de nombreuses plages sont disponibles et optimisables pour diffuser des messages à valeur ajoutée.
L'avis de l'expert. «Le temps moyen d'attente téléphonique est de 40 secondes, avance Serge Coulas (photo: Caroline Briel), fondateur en 1985 d'ATS Studios à Lyon. C'est un temps incompressible qui permet à une entreprise d'apporter une information grâce à un message téléphonique ciblé et conforme aux valeurs véhiculées par l'entreprise. Et c'est un des outils de communication les moins chers.» Le spécialiste de la conception de solutions en design sonore est devenu leader français dans le domaine, avec la conception et la production de plus de deux millions de messages par an et un chiffre d'affaires 2010 de 4,8M€. «Alors que nous possédons trois studios à Lyon sur 1.000m² et une cinquantaine de collaborateurs, notre premier concurrent s'appuie sur une équipe de huit personnes...» Cette expertise a permis au Lyonnais de se positionner auprès d'opérateurs en télécommunication nationaux pour proposer des services nouveaux sur les box. «La maîtrise des nouvelles technologies numériques nous ouvre le marché des TPE», affirme le dirigeant qui pronostique une croissance de 25 à 30% de son chiffre d'affaires en 2011. www.ats-studios.com
- LE CAS DE COM'
