«La conjoncture de 2009 a bloqué notre croissance, constate Frédéric Gander Jouniaux, fondateur à Lyon, en 2000, d'Agence Interactive. Après trois années de croissance à 40 % par an, nous avons mis à profit 2009 et 2010 pour revoir notre manière de travailler. Nous sommes passés en mode Agile, une méthode de management de projet qui s'appuie sur des approches itératives et incrémentales pour mettre les hommes au coeur des projets.» Le but : gagner en adaptabilité, en réactivité et en créativité. Le tout en respectant un budget et un calendrier client. «Nous menons des projets sur deux à six mois, ajoute le dirigeant. C'est long pour un média comme le web. On ne peut pas figer les projets. La méthode Agile permet de les faire évoluer au fur et à mesure de leur avancement pour qu'ils correspondent à la réalité du marché. Les systèmes de communication mis en place pour nos clients répondent aux attentes de leurs clients.»
Un chat intégré
Petit à petit, les clients et prospects de l'agence digitale, des entreprises privées pour 50 % de son activité et des collectivités, sont séduits par cette approche. «Les résultats en termes de créativité et de stratégie sont meilleurs, affirme Frédéric Gander Jouniaux. Aujourd'hui, on définit la valeur acquise que l'on valorise en termes de chiffre d'affaires.» En 2010, la marge brute de l'agence se situera à 2,2 M€ pour des résultats à l'équilibre. Cette nouvelle approche managériale permet à l'agence de développer ses propres outils. À l'image de Steno, un outil de gestion de contenu imaginé pour son fonctionnement interne et aujourd'hui déployé chez ses clients. Autre exemple : le projet de virtualité. «Le web est virtuel, constate le dirigeant. Pour amener du dialogue sur les sites, nous avons créé un outil de dialogue en direct. Un chat intégré sur les sites internet grand public pour favoriser les échanges. Le but est que nos clients soient en phase avec les demandes de leurs clients. Le direct répond à l'immédiateté qu'exige le web.» Une première version devrait être opérationnelle d'ici à la fin 2010 et en test sur le site internet de l'agence, avant un déploiement auprès de ses clients. La recherche a été menée en interne, en s'appuyant sur la compétence des 35 consultants de l'agence.
Alors que l'agence web lyonnaise affichait une croissance de l'ordre de 40 % par an ces dernières années, la crise a ralenti son développement. L'opportunité de passer à la méthode Agile pour récolter les fruits d'un nouveau business en 2011 et développer ses propres outils.
