Bâtiments et éventuels espaces verts franchis, l'accueil de l'entreprise est la première image reçue par le visiteur. Un espace par conséquent stratégique mais dont tous les secteurs d'activités n'ont pas la même perception. «En général, les administrations sont peu sensibilisées à l'accueil. En tout cas, on a l'impression que cela n'est pas leur priorité. En revanche, les entreprises privées font très attention», explique José Vincent, créateur éponyme de son atelier, un des derniers concepteurs et fabricants de mobilier sur mesure à Dôle, dans le Jura.
Cahiers des charges précis
«Pour les entreprises qui font appel à nous, l'accueil doit refléter l'image qu'elles veulent donner d'elles. Cela doit être immédiatement visible. Un grossiste en sanitaire voudra un comptoir à la mesure de sa salle d'exposition. Un dentiste souhaitera une banque d'accueil en accord avec l'image de professionnalisme et d'hygiène qu'il veut exprimer.» Cet artisan au sens le plus noble du terme constate que ses clients arrivent en général avec des cahiers des charges assez précis en terme de formes, coloris,etc. Sur le plan ergonomique, c'est au concepteur qu'il revient le plus souvent de prendre l'initiative. «En général, on nous précise que deux ou trois personnes doivent travailler à l'accueil, sans autres précisions. Alors, il y a des normes, notamment pour ce qui concerne les travailleurs à mobilité réduite, qui doivent être prises en compte.»
Végétal, galerie de photos, oeuvre d'art...
La végétalisation, l'ornement mural - une galerie de photos exécutées par un professionnel sur les activités de l'entreprise, par exemple - une oeuvre d'art si elle est de bon goût, peuvent rehausser encore le sentiment de sécurité et de sérénité qui doit émaner d'un espace accueil idéal. L'architecte d'intérieur, le designer d'espace sont des experts précieux en ce domaine. «L'avantage, c'est que nous intervenons en bout de chaîne, après le passage des corps de métier. Cela laisse le temps de concevoir, adapter et fabriquer», souligne José Vincent. Employant cinq salariés, il note en le regrettant qu'il reste bien peu d'agenceurs-fabricants artisanaux dans l'Hexagone. «Nous travaillons de plus en plus en sous-traitance pour des menuisiers qui s'occupent de l'agencement mais ne fabriquent plus.»
L'accueil est la première image que retiendra le visiteur de l'entreprise. Avant d'agencer, il est donc primordial d'engager une réflexion sur le sujet.
