A2micile, cotée depuis février2011 en Bourse sur le Marché Libre, poursuit son développement sur le secteur ultra-concurrentiel des services aux particuliers. Il aura suffi de quelques années pour que ce marché explose. Une mesure incitative vedette, le crédit d'impôt, a notamment permis de décupler la demande. «Après les téléphones portables, le marché des services à la personne a été considéré comme un nouvel Eldorado. Mais dans ce domaine, les marges sont bien plus limitées et la rentabilité ne peut être atteinte qu'à partir d'un certain volume», remarque Franck Thouny. Cet entrepreneur de 33 ans a ouvert à Villeurbanne, en mai2006, une des premières agences d'A2micile sur le territoire national. Il a depuis participé à l'ouverture de quatre autres antennes à Lyon, Brignais et Villefranche-sur-Saône. «Une des particularités de l'entreprise, créée en novembre2005 par Joël Chaulet, ex- Adecco, est de fonctionner avec un réseau de filiales, et non pas de franchises. En tant
que gérants d'agences, nous sommes donc associés avec la maison mère située à Strasbourg», poursuit Franck Thouny. A2micile compte aujourd'hui environ 2.000 employés et 120 agences en France, dont 20 ouvertes en nom propre. Le bilan consolidé a atteint 22M€ en 2010. Les cinq agences du Rhône regroupent quant à elles 300 salariés, pour 1,7M€ de chiffre d'affaires.
Valoriser les salariés
Pour l'heure, l'entreprise inte
rvient principalement sur le marché dit du ?confort?: ménage, repassage, garde d'enfants de plus de trois ans et travaux de jardinage. «Une autre singularité d'A2micile est de proposer un véritable ?package social? à ses salariés. Les intervenantes et les intervenants, car nous employons également des hommes, sont embauchés en CDI. Ils bénéficient d'une mutuelle, de tickets restaurants, de diverses primes et d'un plan de formation. Nous les payons au-dessus du Smic», affirme Franck Thouny. Proposer ces conditions tout en conservant des tarifs compétitifs impose une concession sur les marges. Un calcul gagnant selon le gérant Lyonnais: cela réduit d'après lui le turnover, estimé à seulement 11% dans l'entreprise, et permet d'assurer une constance dans la qualité du service. Un point important pour contenter une clientèle particulièrement attentive au résultat. «Cela nous permet aussi d'attirer les meilleurs profils. Les personnes que nous recrutons ont toutes au moins deux ans d'expérience dans les services aux particuliers», précise Franck Thouny.
Un déploiement prévu à l'international
Afin de po
ursuivre son ascension, A2micile entend compléter ses activités. L'entreprise investit peu à peu le marché dit de la ?dépendance?: enfants en bas âge, personnes âgées... Pour obtenir les agréments qualité requis dans ce domaine, Franck Thouny travaille actuellement à l'obtention de la certification Qualicert, qui devrait accélérer le processus. Fin 2011 ou début 2012, ce diplômé de l'EM Lyon espère entamer ces nouvelles activités. «Il nous faudra encore six à douze mois pour être identifiés par les acteurs qui attribuent les missions.» Autre voie de développement pour le groupe: le rachat de la société de soutien scolaire La Rescousse. Le service proposé ici concerne le haut de gamme: pas de cours collectifs, recrutement à bac+4 minimum et tarifs plus élevés que la moyenne.Enfin, A2micile a récemment opté pour une introduction en Bourse sur le Marché Libre. «Cette opération vise surtout à déployer notre activité en Europe, et en particulier en Belgique. Le système belge permet aux particuliers de ne pas avancer le crédit d'impôt, ce qui est encore plus incitatif qu'en France, note Franck Thouny. Les services à la personne ont de l'avenir, mais nous restons quelque part dépendants de la législation.» Le groupe vise, en 2011, un chiffre d'affaires de 33,5M€. Franck Thouny, lui, n'a pas prévu pour l'heure de nouvelles ouvertures dans la région lyonnaise, mais évoque un potentiel certain dans l'ouest de l'agglomération.
A2micile
(Filiale de Villeurbanne) Gérant associé: Franck Thouny Chiffre d'affaires 2010: 420.000 euros 50 salariés 04 72 91 44 39 www.a2micile.com
