Dans e-commerce, il y a commerce ! Et certains semblent parfois l'oublier. C'est du moins ce que fustige Yannick Maingot, le dirigeant et cofondateur de Web & Solutions, entreprise rouennaise de services numériques « dédiés au e-commerce », créée en 2003 à Elbeuf et qui emploie aujourd'hui une cinquantaine de personnes. « Il y a en a qui parlent techno, et d'autres qui parlent business », résume-t-il. L'ancien agent commercial sait de quoi il parle !
L'accès aux places de marché pour les commerçants
« Je viens du commerce et je comprends les besoins de mes clients », explique Yannick Maingot qui vient de conclure un accord avec Shopping Flux, spécialiste de la gestion des places de marchés (plateformes de vente type Amazon) et autres comparateurs de prix. Une nouvelle fonction mise à disposition des utilisateurs de l'outil développé par Web & Solutions, Oasis, qui ambitionne d'être présent sur l'ensemble des canaux de vente. « Les places de marché prennent de l'ampleur et sont de mieux en mieux structurées. Elles ouvrent leurs portes et il faut que les commerçants puissent y basculer ». Même si au final, on reste dans le recrutement et pas dans la fidélisation de clientèle, estime le dirigeant. « Elles prennent entre 7 et 15 % de marge en échange du visitorat qu'elle vous offre ; cela vaut le coup lorsque l'on a besoin de déstocker, par exemple ». Mais ensuite, libre au e-commerçant d'assurer sa propre promotion, « en glissant un message commercial dans l'envoi, par exemple », conseille Yannick Maingot.
« J'achète/je vends »
« Oasis, dès le départ c'était un outil d'alimentation de site internet simplifié ». Avec une seule et unique finalité : « j'achète/je vends ». Un outil presque entièrement refondu en 2013 après neuf mois de gestation et une sortie opportune lors du dernier salon E-commerce de Paris, en septembre. « Le projet aura mobilisé 15 personnes à temps complet pendant un an », rappelle Yannick Maingot. Avec un maître mot : la simplification. Utile et même nécessaire, estime le dirigeant, dans un univers où la complexité du discours peut agir comme un repoussoir : « dans le e-commerce, il y a beaucoup de techniciens et peu de commerçants, et le problème c'est que ce sont eux qui essayent d'éduquer les commerçants ! »
E-commerçant, commerçant avant tout
Les choses sont pourtant simples : « pour être un bon e-commerçant, il faut bien acheter, fixer les bons prix, bien marketer, avoir un bon service client et savoir bien gérer ses stocks ». Bref, toutes les qualités d'un commerçant qui a pignon sur rue. « Beaucoup se posent trop de questions techniques et graphiques alors que l'essentiel c'est, et cela doit rester, le produit ». C'est dans ce double souci d'efficacité et de simplification que Web & Solutions tourne le dos au responsive design qui veut que l'on ait une solution différente pour chaque support, web et mobile : « en fait, c'est beaucoup plus difficile à marketer, souligne Yannick Maingot, ors le commerce c'est avant tout du marketing ». « Si tout le monde avait pris le web au sérieux il y a cinq ans, on n'en serait pas là ! Certains de nos clients ont bricolé avec des solutions gratuites... », hors le budget d'un site internet correspond, selon lui, à environ 10 % du chiffre d'affaires que l'on en espère. « La vraie question c'est : je veux faite tant ; j'investis combien ? ». En résumé, « 1€ investit pour 1 million d'euros de chiffre d'affaires, ça n'existe pas ! » En 2011 Web & Solutions a fait construire sur la zone du Madrillet à Saint-Étienne du Rouvray un siège pouvant accueillir près de 200 collaborateurs. Ils sont aujourd'hui une cinquantaine, mais déjà Yannick Maingot annonce un déploiement commercial dans l'Hexagone en 2014. Déjà la Haute-Normandie ne représente plus que 10 % du chiffre d'affaires.
Guillaume Ducable
e-commerce En officialisant un accord avec Shopping FLux qui facilite l'accès aux places de marché de ses propres clients, la PME rouennaise élargit l'offre de sa solution Oasis dédiée aux e-commerçants.
