Avec la banalisation de l'usage du web, l'accueil délivré sur le site internet des entreprises est devenu un élément de réflexion incontournable. La base, c'est tout d'abord d'apporter des réponses aux questions suivantes: Qui reçoit et ouvre les mails reçus sur le site web de l'entreprise? À quel rythme faut-il procéder à cette ouverture? Comment le transfert des mails aux services concernés (réclamation client, questions sur un produit,etc.) est-il opéré? Quelle est la forme qui doit y être apportée? Mais la tendance actuelle consiste à assister également le client dans sa navigation sur un site web. Et une vague de prestataires s'engouffre dans cette brèche. iAdvize, une jeune pousse nantaise a ainsi pour ambition de vouloir s'installer durablement sur le marché celui de la gestion de la relation client en ligne par «chat» en développant des solutions de messageries instantanées intégrées à l'interface des sites internet de ses clients. À ce jour, la start-up revendique quelques 700 références, de grands comptes qui répondent au nom de la Fnac, de la Maaf ou de cDiscount, mais aussi des TPE et PME.
Un chat pour favoriser l'acte d'achat
Les dirigeants de la jeune société sont partis d'un simple constat: «Sur cent visiteurs d'un site Internet, seul deux vont effectuer un achat. Les autres vont être confrontés à un problème qui va contrarier le passage à l'acte. Alors, comment améliorer la relation client?», lance Maxime Baumart, responsable communication de la start-up. La société a donc développé différents outils dont le coût oscille, selon la formule choisie et le nombre de pages vues, entre 19,90euros et 149euros par mois. En revanche, iAdvize, éditeur de logiciels, n'assure pas «l'arrière-boutique». C'est bien au client d'assurer l'assistance aux visiteurs de son site Internet. Les chargés de clientèle des entreprises pouvant ainsi assister les consommateurs, en ligne, mais également, si le besoin s'en fait ressentir, prendre le contrôle de la navigation pour orienter le visiteur.
