Spécialisée dans les produits d'emballage et l'adhésif de communication, Toul'Embal est une PME de 65salariés, dont 35commerciaux sur la France et le Luxembourg. Créée en 1972 par Yvon Delphis, l'entreprise est restée, depuis sa création, sur une cible de PME/PMI. «Notre coeur de cible est les entreprises qui ont besoin d'expédition, annonce François Porcheron-Lucas, P-dg de Toul'Embal depuis 2006. Nous comptons 8.500clients, dont 1/3 de concessions automobiles.» Ce qui représente un concessionnaire sur deux en France.
Nouvelles lignes de business
«En 2010, nous avons décidé de développer deux nouveaux marchés: les grands comptes et le grand public.» C'est ainsi qu'en 2011, Toul'Embal crée le site internet packmalin.com. «Il s'agit de proposer des e-solutions pour les particuliers qui déménagent sans avoir recours à un professionnel.» Quant aux grands comptes, Toul'Embal parvient à les atteindre grâce à la qualité de son service. «Cette dernière est primordiale pour travailler avec eux. Mais c'est vrai aussi pour les particuliers et les PME/PMI. Car aujourd'hui, avec internet, si un produit est mauvais, l'entreprise est condamnée.»
Passer la crise
Ce souci de la qualité de service prévaut depuis de longues années chez Toul'Embal. Mais c'est encore plus vrai depuis 2008. «Lorsque j'ai repris l'entreprise en 2006, nous nous sommes lancés sur de gros chantiers de modernisation, notamment en informatisant les systèmes de gestion et commercial. Mais en 2008 est arrivée une crise que nous n'avions pas vu venir. En septembre, nous avons enregistré nos premières baisses des commandes.» Une situation qui a perduré jusque mi 2009, mais qui n'a pas empêché l'entreprise d'avancer. «Globalement, j'ai repris Toul'Embal avec un chiffre d'affaires de 7,5M€ pour 2005. Malgré les aléas, nous avons clôturé en mars2012 à 8,6M€. Et nous devrions dépasser les 9M€ en mars prochain.»
Être les meilleurs
Le tout sur un business pas simple, car les frais généraux font l'objet de restrictions: «Il nous faut donc avoir des produits de qualité et une qualité de service irréprochable. Nous nous battons pour. Notre but est d'être les meilleurs.» Et pour l'être, Toul'Embal base sa priorité sur l'écoute client. «Dès qu'il y a un problème avec un produit, nous le remplaçons tout de suite. Car ce qui est important pour le client, c'est la sécurité totale sur la qualité de service.»
Maillage territorial
Autre point important pour Toul'Embal: la proximité. «Notre vecteur de notoriété, c'est notre force commerciale. C'est pourquoi, nous comptons 35commerciaux. Ils sont présents en France et au Luxembourg.» Et s'occupent des 8.500PME/PMI clientes de Toul'Embal.
Une production en trois parties
Alors que l'entreprise modernise son logo en y ajoutant notamment le slogan «nos produits protègent vos produits», alors aussi qu'elle revoit son site internet pour être en adéquation avec sa charte graphique et mieux définir ses métiers, Toul'Embal travaille encore sur des solutions de calage pour l'industrie afin de réduire le coût de l'emballage. «Cela permet notamment de fidéliser notre clientèle.» Et de faire phosphorer la petite trentaine de salariés occupés au siège, dont une quinzaine à la production. «Cette dernière se découpe en 3parties. Tout d'abord la conception graphique. Nous avons un s
tudio pour nos produits personnalisés. Il récupère les éléments auprès des clients, les adapte au support et gère le BAT (Bon à tirer, NDLR).» Vient ensuite l'impression qui comporte différents postes: la flexographie pour tout ce qui est ruban adhésif imprimé et étiquettes; la sérigraphie pour les autocollants, les panneaux d'affichage, les tee-shirt, etc.; la typographie pour les étiquettes; la découpe d'adhésif autocollant pour la publicité sur véhicules, réalisée grâce à la DAO ou découpe assistée par ordinateur; la numérisation pour l'impression de petites séries.
Ouverture à l'international ?
«Enfin, nous avons l'expédition de nos produits. Nous préparons une centaine de commandes par jour et expédions entre 6et 7tonnes par jour sur la France et le Luxembourg.» Un pas à l'export que François Porcheron-Lucas ne s'interdit pas de développer dans les années à venir. «Mais il faut prendre le temps de bien concevoir ce projet avant de le mettre en place.»
Toul'Embal
(Toul) P-dg: François Porcheron-Lucas Effectif: 65salariés CA à fin mars2012: 8,6M€ Tél.: 03 83 65 20 00 www.toulembal.fr
