Mobiliser les collaborateurs sur les performances de l'entreprise, c'est l'enjeu de la démarche Lean mise en place par Jean-Marie Guian au sein de sa société SPB. Le président du directoire du spécialiste havrais des assurances et services affinitaires (sont considérées comme affinitaires toutes les garanties d'assurance, d'assistance ou les services accessoires destinés à un ensemble de personnes qui disposent d'un point commun), explique sa démarche par une volonté d'impliquer davantage ses équipes : « La démarche Lean donne des leviers d'action pour les salariés ». SPB dont le développement européen s'est accentué par une stratégie de rachats, partenariats et d'implantation dans 12 pays dont l'Allemagne, l'Espagne, la Grande-Bretagne ou encore la Pologne mais aussi la Tunisie, dispose de 1.200 collaborateurs et vise : « Les 1.500 fin 2013. Une hausse des effectifs due à l'élargissement de nos métiers, la croissance de l'activité et de la sinistralité », précise Jean-Marie Guian.
Mise en place du Lean
SPB gère près de 40 millions d'assurés dont 11 millions de produits électroniques couverts, domaine qui se développe le plus rapidement pour l'entreprise (dont le rachat du réseau Point services mobiles en 2012 lui a permis de s'installer sur le créneau de la réparation des téléphones portables). L'entreprise débute de plus, son partenariat avec Amazon, site d'achat et vente en ligne: « dont nous n'avons aucune idée des volumes », assure Jean-Marie Guian. Face à ces développements, l'assureur havrais a senti la nécessité de renforcer son organisation. Pour cela, SPB a fait le choix d'une démarche Lean, méthode participative d'optimisation de l'organisation du travail au sein de l'entreprise. « Il s'agit de sortir d'une organisation individuelle et cloisonnée avec un accès aux informations confus, pour aller vers une organisation du lieu de travail efficace, rationnelle, visuelle et partagée par tous les membres de l'équipe », explique Christelle Legrix, directrice des services d'assurance chez SPB. Une démarche non seulement basée sur le rangement et le nettoyage des bureaux mais dont l'objectif est aussi de changer en profondeur et dans la durée les modes de fonctionnement pour gagner en efficacité. « Le Lean demande l'implication du management, des collaborateurs et de la direction pour obtenir la réussite sur le terrain », assure Christelle Legrix. La méthode des 5S, d'origine japonaise, constitue la base du Lean et correspond à 5 opérations : débarrasser, ranger, nettoyer, standardiser et développer l'habitude à la rigueur. « C'est la meilleure façon d'organiser l'outil de travail. Les équipes proposent et testent des méthodes de travail : une démarche très impliquante. Nous sommes dans la boucle de l'amélioration continue ». Démarrée par le service courrier, la démarche Lean a permis de réduire le nombre de tris et de réaliser des gains en terme de mise à disposition des documents. « Nous avons travaillé sur les flux dans les départements et introduit une connexion entre le service courrier et les services de gestion. De plus, les salles ont été ouvertes et tout le monde travaille à présent dans un espace partagé qui permet de créer un sentiment d'équipe, donne du confort visuel... », précise la directrice. Amorcée, la démarche Lean doit se généraliser à tous les servies de l'entreprise.
Sébastien Colle
SPB
(Le Havre) -Dirigeant : J-M Guian -Effectif : 1.200 (600 au Havre) -C.A net de rétrocessions 2012: 115,9 M€ - Résultat opérationnel 2012: 9,9 M€ - Résultat net 2012: 4,6 M€ www.spb.eu
