Anticiper
Pour prévenir les impayés, renseignez-vous sur la santé financière et les habitudes de paiement du client. Établissez des documents administratifs et commerciaux rigoureux. Vérifiez également auprès du service comptabilité du client, avant le terme de l'échéance, que tout est bien en ordre pour l'exécution du paiement.
Agir avec rapidité
«Il est essentiel d'identifier rapidement les raisons d'un retard de paiement pour adapter sa stratégie: le client est-il un débiteur volontaire, a-t-il des problèmes de solvabilité, un litige est-il survenu? Si on n'a pas une bonne perception de la situation, le risque est d'employer une procédure inadaptée qui fera perdre du temps et de l'argent» explique Yannick Tettini, directeur du cabinet de recouvrement Abjuris à Lille.
Prévenir et agir
Il faut prévenir le débiteur des actions engagées et surtout s'y tenir sous peine de perdre toute crédibilité.
La mise en demeure
Cette lettre recommandée avec AR peut servir à marquer le début de la procédure.
Laisser la porte ouverte à la négociation
Y compris au cours des procédures judiciaires, recommande Yannick Tettini. Un accord entre les deux parties peut survenir à tout moment.
Faire preuve d'imagination
Relance par téléphone, mail, SMS, courriers, intervention des commerciaux..., tous les moyens sont bons pour accélérer le recouvrement. L'imagination peut aussi être utile. Ainsi cet entrepreneur girondin qui a eu recours à une méthode originale pour récupérer une créance de 37.000€ auprès d'un grand groupe. Jérôme Ramires, directeur de Detexial, raconte: «Je me suis interrogé: qu'est-ce qui pourrait embêter ce groupe? Je comprends qu'il faut s'en prendre à son image. Je crée alors le site Malfaiteur.com. J'y raconte l'histoire de grosses entreprises qui ne payent pas leurs fournisseurs. Je ne donne pas de nom mais annonce que je communiquerai bientôt le nom d'une entreprise et de ses actionnaires. Pour faire du «buzz», j'achète la Une du journal Paru Vendu qui sort la semaine suivante. Puis j'envoie un texto aux numéros de téléphone de l'entreprise belge que je trouve sur Internet. Nous sommes mardi. Le vendredi suivant, on m'annonce au téléphone que je vais être payé. Quatre jours plus tard, l'argent arrivait sur mon compte».
