Thierry Wellhoff
président de l'agence Wellcom Pour Thierry Wellhoff, président de l'agence de communication globale et de relations publiques Wellcom qu'il a créée il y a 30 ans, les créateurs et repreneurs d'entreprise doivent commencer par une réflexion approfondie qui déterminera leur stratégie de communication. «Il y a deux questions fondamentales qu'il faut se poser d'emblée: le quoi et le comment. La première revient à s'interroger sur le pourquoi de l'entreprise. Il ne suffit pas de répondre: "pour produire tel produit ou tel service" mais de comprendre ce qui en fait le caractère unique, de poser la question de ce qui manquerait si l'entreprise n'existait pas. Si aucune réponse ne peut être apportée, l'entreprise a-t-elle lieu d'être?» Hiérarchie de valeurs Deuxième interrogation: quelle est la hiérarchie des valeurs que mon entreprise entend porter. «Ces valeurs ne sont pas forcément morales. Chez Apple, par exemple, ce sont l'anticonformisme et l'innovation. Il faut déterminer la source de la culture d'entreprise. Cette démarche n'est pas réservée aux grandes structures. Ces questions concernent toutes les entreprises. Les réponses vont permettre d'engager une stratégie de communication adaptée à l'entreprise.» Notoriété, image et confiance Cette stratégie s'articule selon lui autour de trois fonctions complémentaires qui peuvent être actionnées séparément ou ensemble: la séduction ou communication d'image pour asseoir sa notoriété; la fonction comportementale qui permet de déclencher l'acte d'achat à travers des stratégies marketing; et «l'établissement d'une relation de confiance avec l'extérieur.À l'heure d'Internet où tout est à portée de clic, elle est essentielle», martèle Thierry Wellhoff.
- L'EXPERT
