Rouen Hôtel de ville, Rouen Saint Sever, Sotteville lès Rouen, LeHavre Mont Gaillard et LeHavre, seront les cinq premiers bureaux de Poste en Seine-Maritime à profiter du nouveau concept de bureau «Espace service clients». Une évolution destinée à personnaliser l'accueil et le service au client, explique Didier Rhée, directeur communication de l'enseigne La Poste: «Ces bureaux permettront aux clients de circuler librement et de prendre facilement connaissance des différents services. Avec ce nouveau concept, chaque client sera pris en charge individuellement par un personnel d'accueil et sera dirigé en fonction de ses besoins».
Des investissements pour préparer l'avenir
Lors d'une conférence de presse le 19novembre dernier, Luc Baldi, directeur de l'Enseigne La Poste en Haute-Normandie, a dévoilé les futures orientations de La Poste en Seine-Maritime et annoncé l'investissement de 1,2million d'euros en 2010 dans la modernisation des bureaux de poste du département, ainsi que pour l'amélioration de la qualité de service. La Poste met aussi en place des standards de service internes sur l'ensemble de ses bureaux. Au total, 9M€ ont été investis entre2006 et2009 pour la modernisation des bureaux du département. Un nouvel automate est également attendu en 2010 en remplacement des libres services affranchissement et proposera plusieurs services. Un ensemble de mesures qui semble préparer La Poste à des changements futurs. Sur ce point, Didier Rhée explique que: «L'objectif est de mieux accueillir le client et de diminuer les temps d'attente. Qu'il y ait ou pas un changement de statut de La Poste, notre ambition est de coller aux besoins de changement des clients d'aujourd'hui et de demain. Pour cela nous développons les moyens de communication comme Internet et nous sommes en train de sonder les clients pour connaître leurs besoins et ajuster nos services».
S.C
Cinq bureaux de Poste de nouvelle génération doivent ouvrir leurs portes début 2010 en Seine-Maritime.
