La gestion commerciale
Pourquoi se priver d'outils abordables, relativement simples d'emploi, qui permettent d'économiser des ressources humaines et apportent une sécurité (la duplication est relativement aisée) appréciable des données? Les logiciels de gestion commerciale sont en effet capables de gérer à peu près tous les besoins d'une entreprise: création de devis, facturation, gestion d'une base clientèle, suivi des règlements avec relances semi-automatisées, gestion des stocks,etc. Pour une PME, les prix sont très raisonnables, plus ou moins une centaine d'euros selon les modules compris dans le package logiciel.
Les logiciels comptables
La comptabilité et ses règles très précises fait généralement l'objet d'un logiciel à part. Là encore, de nombreuses versions sont disponibles chez les éditeurs, à comparer pour coller au mieux aux besoins de l'entreprise. Au-delà des bases communes (importation et exportation au format du logiciel utilisé par votre expert comptable, déclarations de TVA agrées, échéancier, éditions des différents documents tels que journaux, grand-livre et balance), la compatibilité analytique, les tableaux de prévision de trésorerie, la gestion des immobilisations, le rapprochement bancaire automatique ou encore les outils de prévision apparaissent au fur et à mesure que l'on s'intéresse aux versions plus complètes des logiciels. Le fonctionnement en réseau demandera aussi que l'on acquière des licences multipostes. Une poignée d'éditeurs - Sage, Ciel, EBP - se partagent le marché avec des gammes de logiciels assez semblables. Leur point fort: présents depuis des lustres sur le marché, leurs logiciels sont parfaitement connus des utilisateurs et vous serez sans trop de mal dépannés sur les nombreux forums internet qui leur sont consacrés. Leur point faible: incontestablement le support téléphonique, surtaxé et souvent injoignable. Il peut alors être intéressant de passer par un intégrateur, même pour une solution basique, qui prenne en charge le support technique pendant la durée du contrat, voire une formation à l'usage de l'outil choisi.
CRM, ERP et logiciels RH
À ces bases, on pourra aussi ajouter les outils de gestion financière, la paie et les ressources humaines, la gestion de la formation, de la relation client (CRM), l'aide à l'optimisation de la fiscalité,etc. À ce niveau de besoin (rarement atteint par les PME), on optera pour un véritable Progiciel de gestion intégrée (PGI, mieux connus sous l'anglicisme ERP - pour Enterprise Resource Planning), qui pilotera l'ensemble de processus opérationnels de l'entreprise. Sur ce marché, les grands acteurs s'appellent SAP, Oracle, Microsoft, avec la gamme Dynamics, ou encore Sage. Mais ils s'adressent essentiellement aux grandes entreprises.
Rares sont encore les entreprises à effectuer à la main toutes les démarches administratives et commerciales. Pourtant certaines TPE et PME passent encore à côté de l'outil informatique et des logiciels de gestion commerciale ou de comptabilité.
