Fondé en 1978, le site de Brest du groupe Étoile de l'Ouest, le concessionnaire Mercedes pour les véhicules utilitaires et industriels dans les Côtes-d'Armor et le Finistère, n'avait jamais subi aucun travaux profonds de rénovation. L'erreur est désormais réparée avec un investissement de 400.000 euros dans le déploiement d'un nouveau concept de vente. « Nous allons au-delà du simple ravalement de façade, précise Thierry Gouverneur, P-dg de l'entreprise. Ce n'est pas un concept non plus propre à la marque. Nous avons choisi de nous adapter à notre clientèle locale notamment au niveau de l'accueil, de la réception et de l'atelier. »
Offrir encore plus de services aux clients
En plus de Brest VI, Étoile de l'Ouest fédère deux autres entités : Étoile d'Armor à Saint-Brieuc et Quimper VI pour le sud-Finsitère. « Nous réalisons environ 30 millions d'euros de chiffre d'affaires pour 85 salariés. » Porté par la dynamique du lancement du Vito, le distributeur Mercedes renoue avec une certaine croissance après plusieurs exercices plus ou moins délicats. « En 2009, nous avions enregistré un recul du nombre de véhicules neufs commandés de 30 % en utilitaires et de 50 % en poids lourds. Il a fallu s'adapter, innover, etc. C'est en ce sens que la modernisation du site de Brest, repensé vers le client, était nécessaire. » D'autres projets notamment en terme de services sont en cours de réflexion. « Nous n'oublions pas non plus la formation. La maîtrise de la technologie est aujourd'hui au coeur du quotidien de nos salariés. »
Étoile de l'Ouest
(Brest/Saint-Brieuc)
P-dg : T. Gouverneur
85 salariés
Chiffre d'affaires 2014 : 30 millions d'euros
02 96 79 87 87
www.etoiledelouest.mercedes.fr
