Les faits. Depuis les années 2000, la chaîne de salons de coiffure haut de gamme Éric Zemmour s'est peu à peu développée sur le territoire azuréen. En 2011, l'enseigne niçoise (3M€ de chiffre d'affaires en 2010, 65 salariés) compte huit salons, dont trois franchises situées à Monaco, Avignon et Monastir. Un vecteur de croissance initié en 2008 «pour s'implanter sur le marché national et international» explique le dirigeant. Mais la crise est passée par là, freinant les candidatures. Pour fidéliser sa clientèle et accélérer son développement en franchise, Éric Zemmour, coiffeur-créateur, ambassadeur des produits L'Oréal Professionnel, souhaite donc «travailler l'image de la marque pour l'associer au monde du luxe, créer des RDV afin de générer des flux, et élargir sa visibilité au national et à l'international». Le regard de l'expert. «Nous avons commencé par mettre en place des solutions traditionnelles pour travailler son image luxe, comme la réalisation d'un nouveau site internet très axé sur ses égéries, l'organisation de deux shootings par an pour présenter ses collections et la diffusion de dossiers de presse au local et au national», indique Frédéric Bossard, de l'agence Wacan qui suit le dossier Éric Zemmour depuis 2008. Une première étape qui «a porté ses fruits puisque le chiffre d'affaires des salons est en progression» analyse, pragmatique, le communicant. Puis, l'action de l'agence sophipolitaine s'est portée sur le numérique pour travailler cette fois-ci la visibilité de la marque, avec le lancement d'un blog, et plus récemment d'une application smartphone Éric Zemmour qui totalise à ce jour plus de 500 téléchargements. «L'objectif était de créer un réseau de clientes VIP en proposant, via des messages d'alerte, des réductions ou des invitations à des soirées en avant-première», reprend Frédéric Bossard. L'entreprise a franchi une nouvelle étape en décembre dernier, en ouvrant un site marchand pour chacun des salons de l'enseigne, permettant à la clientèle d'acquérir des bons d'achat ou des produits capillaires à des tarifs promotionnels. En 2011, l'agence continue son travail sur l'image de la marque en s'attelant à la réalisation du magazine Éric Zemmour, tout en développant le vecteur internet.
- LE CAS DE COM'
