« Nous avions mis en place la plupart les moyens de communication internes habituels tels que des newsletters ou un intranet. Nous recherchions autre chose pour toucher nos 150 commerciaux. Ils sont sur la route toute l’année et n’ont pas le temps de consulter souvent leurs e-mails, ni de regarder les vidéos ou les contenus multimédias que l’on propose. Ils sont déjà surchargés d’e-mails, de chiffres, d’éléments de vente. De plus, ce n’est pas évident de se sentir intégré dans une équipe quand on est seul tout le temps. L’idée était donc aussi de les fédérer davantage à l’entreprise. Nous voulions humaniser cette communication tout en leur proposant une information utile à leur métier. On s’est dit que l’audio pouvait être le moyen le plus efficace, car ils pouvaient écouter en conduisant.
Un rendez-vous hebdomadaire
Nous réalisons un podcast chaque semaine. Nous voulions le produire en interne mais cela requiert des compétences spécifiques, un ton radiophonique, un rythme. Nous avons donc fait appel à une agence dédiée, MediaMeeting. Chaque mardi, nous tenons un comité éditorial avec elle et notre directrice de formation. L’idée est d’adapter les sujets en fonction des remontées du terrain. Par exemple, s’il y a des difficultés après le lancement d’un produit, si certains manquent d’arguments auprès des pharmaciens… Face à ces problématiques quotidiennes, on établit des réponses en interne en s’appuyant sur les équipes du siège ou directement sur un commercial qui a mis en place une bonne pratique. Cela permet aussi de donner une cohérence et une homogénéité d’information. Les interviews se font par téléphone par l’agence. Il y a un gros travail préparatoire pour relever toutes les problématiques et trouver les bons intervenants pour y répondre. La capacité à bien s’exprimer est essentielle.
Nous avons mis en place tout cela en mai 2018. Il fallait que ce soit très simple techniquement. Tous les jeudis matin, à 8h30, nous envoyons un SMS avec un lien sur lequel il suffit de cliquer pour écouter le podcast. C’est d’autant plus simple que la plupart des commerciaux sont déjà connectés en Bluetooth à leur autoradio. Pendant cinq minutes, nous traitons trois sujets. Le but est vraiment de donner de l’information pratique pour retenir trois ou quatre messages. Il faut être très synthétique et percutant.
80 % de taux d’écoute
Le taux d’écoute est d’environ 80 %, ce qui est vraiment très bon. Nous prévoyons 3 ou 4 podcasts à l’avance. Pas plus, afin de pouvoir ajuster presque chaque semaine et être réactifs. Nous pensons déjà à décliner cette solution auprès d’autres collaborateurs. Des équipes en atelier, qui ne sont pas sur des ordinateurs tous les jours, aimeraient aussi bénéficier du même type de support.
La production représente un coût relativement important : 50 à 70 000 euros par an, soit entre 800 et 1 000 euros par podcast, auxquels s’ajoutent le coût de l’e-mailing, le reporting et la campagne SMS.
Et après ? Peut-être l’utilisation d’un chatbot (robot conversationnel, NDLR), une sorte de Foire aux questions sur toutes sortes de problématiques : RH, administratives, métiers, industrielles, sur les produits… Ce n’est pas un projet à court terme mais c’est dans la logique de tendre vers cela ! »
