La start-up MeetDeal (53 salariés, CA 2020 : NC) , basée à Rivesaltes (Pyrénées-Orientales), développe des solutions de chat multicanal pour accompagner les clients des constructeurs automobiles (90 % de son portfolio) ou des banques (10 %) : une bulle de conversation s’ouvre sur le site web de l’entreprise ou ses réseaux sociaux, et les conseillers de MeetDeal peuvent échanger avec les clients 24 h sur 24. « C’est beaucoup plus qu’un chatbot. Notre solution repose sur nos conseillers experts de la relation client, formés par nos partenaires et aidés par l’intelligence artificielle. Or, neuf fois sur dix, un internaute abandonne l’échange avec un chat classique et refuse de communiquer ses informations personnelles précisément parce qu’il ne bénéficie pas d’un accompagnement personnalisé. Par comparaison, notre solution est 100 % orientée consommateurs », argumente Frédéric Torreilles, président de MeetDeal.
Une forte croissance en 18 mois seulement
MeetDeal diffuse sa solution en marque blanche auprès des constructeurs et des grands distributeurs du marché automobile français, « représentant 15 à 20 % du marché national » (marques non communiquées) selon Frédéric Torreilles. En forte croissance, la start-up catalane a déjà dépassé le cap des 50 salariés alors que la commercialisation de son produit n’a débuté qu’en septembre 2018. Elle prévoit 50 recrutements supplémentaires dans les douze à quinze mois à venir. « Nous sommes déjà suffisamment rentables pour financer nous-mêmes cette croissance, sans lever de fonds », fait remarquer Frédéric Torreilles, qui toutefois ne communique pas son chiffre d’affaires.
Preuve de l’intérêt des industriels pour son approche, MeetDeal a été sélectionné en novembre 2020 pour intégrer l’accélérateur automobile BPI-PFA : l’entreprise figure dans la première promotion qui bénéficiera d’un accompagnement de douze mois, réservé aux jeunes entreprises réalisant déjà entre 2 et 10 millions d’euros de chiffre d’affaires. « Nous n’étions pas forcément visibles des entreprises avec qui nous échangeons aujourd’hui grâce à l’accélérateur. Cette relation privilégiée nous sert à valoriser l’approche différenciante de notre produit », insiste Frédéric Torreilles.
Barcelone, base d’opération pour l’Europe
Dès ce début d’année 2021, la start-up catalane active également son déploiement à l’international, via la filiale qu’elle a ouverte à Barcelone en fin d’année 2020. Celle-ci devrait accueillir 15 des 50 recrutements à venir, dans les six mois. « En plus de notre proximité géographique avec le marché espagnol, nous avons choisi Barcelone car c’est un hub européen qui attire de nombreux talents, qui s’expriment en différentes langues », note Frédéric Torreilles. La filiale espagnole sera chargée d’adresser le marché local ainsi que l’Italie, voire d’autres pays européens, même si MeetDeal table déjà sur l’ouverture d’une autre filiale en Europe d’ici la fin 2021.
