Une machine à expérience installée dans un camion qui traverse Paris à la rencontre du public pendant les fêtes de Noël et permet de mettre en image l'univers rêvé de chaque participant, avec en prime un jeu-concours pour gagner des coupons de réduction... C'est l'opération de street marketing mise en place pour Groupon par l'agence de communication rouennaise Arcange. Objectif : mettre en oeuvre une expérience utilisateur alliant interactivité digitale et mise en situation in situ. À l'intérieur du camion, les visiteurs ont découvert une scénarisation permettant de tester la machine à expérience Groupon : une sharing box qui photographie les utilisateurs dans l'univers de leur choix (loisirs, gastronomie, beauté, sensation et insolite) ensuite incrusté en fond sur la photo. Chaque participant est reparti avec une photo souvenir et la possibilité de participer au jeu-concours en laissant son adresse e-mail.
Segmentation de la clientèle
« L'une des problématiques de Groupon est de fidéliser sa clientèle souvent utilisatrice au coup par coup de son service. L'événementiel avec la machine à expérience était destinée à permettre une visibilité à la marque Groupon, en dehors du digital avec une opération originale et itinérante dans Paris. Mais l'objectif final était surtout de récupérer des données pour faire une opération de big data et réaliser une opération de segmentation de clientèle pour Groupon », explique Thierry Sampère, directeur d'Arcange. Une démarche réalisée en partenariat avec Spread Button, spécialiste rouennais des sites e-commerce et réseaux sociaux disposant d'outils d'approche de segmentation.
Début d'une collaboration durable
C'est lors du salon e-commerce connect d'octobre dernier qu'Arcange rencontre le responsable communication de Groupon et décroche le contrat d'événementiel pour Noël. Depuis, les deux entreprises : « On appris à se connaître », s'enthousiasme Thierry Sampere qui annonce une négociation en cours pour la partie community management de l'ensemble des sites francophones de Groupon. « Ce qui a plu à Groupon, c'est que l'on a un peu cassé les codes avec le camion tout en utilisant des applis comme sharing box ou Shazan pour l'ambiance musicale. Les gens se sont amusés, et l'entreprise réalise un vrai retour sur investissement avec la récupération de données ».
Sébastien Colle
Arcange
(Le Petit Quevilly) Présidente : Virginie Cousin Effectif : 18 C.A : 1,5 M€ www.arcangelegroupe.com
