Lancée en février 2016, la fusion entre les Caisses d'Épargne Nord et Picardie, est en train de s'achever avec la renumérotation progressive des IBAN des clients de la banque. Minutieusement préparée, l'opération a été l'occasion d'une profonde réorganisation au sein de la Caisse d'Épargne, qui a vu 700 personnes changer de poste ou d'affectation… sans rupture de service pour ses quelque 2 millions de clients, qui ne se sont « rendu compte de rien », assure Alain Denizot, le président du directoire de la Caisse d'Épargne Hauts-de-France.
« La Caisse d'Épargne aujourd'hui, c'est 3 200 salariés en région, dans 350 agences et dix centres d'affaires, qui servent 2,1 millions de clients. Ce qui a prévalu dans le rapprochement, c'est que l'effet de taille ne soit pas synonyme d'éloignement. La proximité a toujours été au cœur de notre approche, et cela n'a pas changé, notamment grâce à la mise en œuvre d'un organigramme très plat. Un seul niveau hiérarchique sépare un directeur d'agence du comité de direction ; nous avons voulu éviter l'effet pyramide pour garder réactivité et proximité, et aujourd'hui nous pouvons dire que c'est une belle réussite. »
Une montée en compétences pour 2020
Cette grande transformation absorbée, un nouveau plan stratégique pour 2020 va être mis en œuvre, prévoyant notamment une montée en gamme de la banque, qui ambitionne désormais de convaincre une clientèle plus « premium », et de devenir un interlocuteur de premier choix pour davantage d'entreprises ou de grandes fortunes. « Nous prévoyons de faire monter nos équipes en compétences d'ici 2020, pour compter 50 % de managers ou d'experts, contre 30 % aujourd'hui », précise Valérie Raynaud, chargée du pôle Banque de détail au sein du directoire de la Caisse d'Épargne Hauts-de-France. « Nous voulons notamment investir pour un meilleur accompagnement des chefs d'entreprise, à des moments critiques comme la transmission, qui intervient souvent un peu trop tard. Nous voulons mieux comprendre comment accompagner ces moments, pour participer au développement du territoire. »
Pour cette clientèle de dirigeants, qu'elle veut accompagner dans leur vie professionnelle comme dans leur vie privée, la Caisse d’Épargne Hauts-de-France prévoit d'améliorer son accessibilité, pour se caler sur les modes de vie et agendas des dirigeants. La banque veut aussi promouvoir un pôle innovation au sein de ses centres d'affaires, capable d'accompagner les entreprises dans leur démarche d'innovation.
2017, année record pour les crédits
Au niveau des chiffres, les grands bouleversements en interne n'ont pas particulièrement affecté les résultats 2017 de la banque, qui l'année dernière comptabilisait un encours de crédit de 21,8 Md€, au terme d'une année record qui a conduit la banque à octroyer 5,1 Md€ de crédits, et un encours de collecte de 35,9 Md€, pour un PNB de 675,50 M€. Le résultat net courant s'est établi à 158,20 M€.
