Le Crédit du Nord a choisi de faire de son agence lilloise, située place Rihour, le symbole de sa mue vers le phygital. La direction a repensé totalement le rez-de-chaussée de cette agence, qui s'étend sur 1 300 m². "C'est un investissement lourd, de plusieurs millions d'euros", indique Jean Dumont, directeur régional du Crédit du Nord. Entièrement ouvert et connecté, ce nouvel espace encourage le nomadisme des 25 collaborateurs, tout en étant ponctué de zones de confidentialité. Des conférences et ateliers peuvent se tenir dans une zone dédiée. Enfin, les clients et partenaires de la banque ont la possibilité d'y exposer leurs produits, leurs services, de réserver des espaces de co-working ou encore d'organiser des événements.
S'adapter aux attentes des clients
Jean Dumont commente ce parti pris : "La relation bancaire évolue. Le digital a pris le pas sur toutes les opérations bancaires courantes, cela nous a poussés à remettre en question les espaces que nous mettons à la disposition de nos clients. Si certaines banques misent sur le 100 % numérique, nous sommes convaincus que l'agence physique garde sa raison d'être pour des opérations de conseil à valeur ajoutée".
Ce concept est opérationnel depuis le 8 janvier, à l'issue de trois mois de travaux. Il est d'ailleurs à la disposition de l'ensemble des collaborateurs du territoire Nord de France. "Les entretiens de recrutement se tiennent désormais ici", souligne Jean Dumont, "ce concept renforce notre attractivité". Il sera déployé, tout ou partie, dans d'autres agences du groupe, qui en compte 840. En 2019, cela concernera les agences de Toulouse Remusat (Banque Courtois), d'Aix-les-Milles (Société Marseilleise de Crédit) et de Saint-Jorioz (Banque Laydernier).
Des résultats stables
Le groupe Crédit du nord réunit huit banques régionales, qui emploient un total de 8 500 salariés. Il compte 1,8 million de clients particuliers, 296 000 professionnels et associations et 47 000 entreprises et institutionnels. Si la direction a retenu Lille pour déployer ce nouveau concept d'agence, c'est qu'il s'agit de son berceau historique. L'agence lilloise reste d'ailleurs le siège social du groupe, même si sa direction générale et ses fonctions supports sont situées à Paris.
En 2018, le Crédit du Nord a affiché de bons résultats malgré "un contexte de taux bas persistant", souligne la direction. Le PNB s'élève à 1,9 Md€, en hausse de 0,9 % par rapport à l'exercice précédent. Le résultat d'exploitation croît de 11,9%, pour s'établir à 550,5 M€. De son côté, le résultat net part du groupe consolidé ressort à 419,1 M€, soit une hausse de 12,6 %. Enfin, le groupe a réalisé 677 recrutements en CDI l'année dernière.
20 % du PNB réalisé dans la région
En 2018, le Groupe Crédit du Nord a injecté deux milliards de nouveaux crédits dans l'économie des Hauts-de-France, dont 1,3 Md€ auprès des particuliers et 700 M€ auprès des entreprises et professionnels. Le groupe compte 166 agences et 10 centres d'affaires dans la région, où il réalise encore 20 % de son PNB. L'organisme bancaire y emploie 1 615 collaborateurs et possède 10 % des parts de marché sur les opérations bancaires immobilières et 10 % également sur les entreprises, qui sont essentiellement des TPE, PME et ETI présentant un chiffre d'affaires compris entre 7 et 70 M€.
