Nouveau service d’assistance de proximité créé par Free, New Proxi met à la disposition des abonnés de la région AURA de petites équipes locales composées d’une dizaine de conseillers pour répondre à leurs demandes sur les offres Freebox et mobiles Free. A fin 2022, le réseau régional inclut les villes de Clermont-Ferrand, Grenoble, Lyon (3 sites), Montélimar, Saint-Etienne et Villeurbanne. Grâce à leur présence rapprochée, les équipes Free Proxi connaissent en détail les infrastructures réseau fixe et mobile de la région. Elles peuvent ainsi diagnostiquer les éventuels incidents et se déplacer au domicile des abonnés pour rétablir un service ou échanger un équipement. Free Proxi est inclus dans les offres Free. Dès qu’ils y sont éligibles, les abonnés qui souhaitent contacter l’assistance sont mis en relation directement avec leur équipe de proximité via leur espace abonné sur mobile et sur le web ou par téléphone. Le service d’assistance est ouvert 7 jours/7 de 8 heures jusqu’à 21 heures. Initié fin 2019, Free Proxi compte déjà 70 équipes de proximité implantées dans toute la France qui couvrent 25 % de son parc de 21 millions d’abonnés.
