Confronté à l'essor du numérique et à une baisse historique du volume du courrier, qui atteint 6 % par an, « le groupe est entré dans une phase de transformation forte », estime Jérôme Zatti, délégué du Groupe La Poste en Isère. Car entre 2008 et 2020, la Poste se prépare à enregistrer une baisse du volume des livraisons de courrier de 50 %, avec 18 milliards d'objets livrés en 2008, contre 9 milliards en 2020.
Alors que la branche Services -comprenant la livraison du courrier et des colis- représente encore 50 % de son chiffre d'affaires, le groupe ambitionne de conquérir de nouveaux territoires en transformant son offre. Déjà présente sur le marché bancaire (La Banque Postale), les services numériques et la distribution de colis à l'international (à travers sa filiale GeoPost), la Poste s'est dotée d'un nouveau projet stratégique à l'horizon 2020, qui mise sur le développement de nouveaux services.
Les nouveaux services des facteurs
« Nous nous sommes appuyés sur l'image du facteur, qui est le second personnage préféré des Français, pour profiter de leur tournée et leur faire réaliser de nouvelles tâches », explique Jérôme Zatti. Parmi eux ? La mise en place de dispositifs de vigilance pour les personnages isolés, ou la collecte de papier, pour laquelle la Poste compte 2.000 clients au niveau national, dont 50 en Isère. Ce segment devrait passer de près de 10 M€ de CA en 2015 à 50 M€ en 2020.
En Savoie, les facteurs du groupe sont chargés de mener un sondage expérimental pour la caisse de retraite (Carsat) auprès de 13.000 bénéficiaires potentiels, ciblés en amont. « Nous expérimentons aussi la livraison de courses à domicile durant nos tournées avec 2 magasins Super U sur Voiron et La Mure », annonce Jérôme Zatti.
Des services aux entreprises
Avec le rachat de la société Morin Logistic en 2013, intégrée au sein de sa filiale Viapost (CA 2014 : 80M€), la Poste a aussi bâti une offre logistique à destination des acteurs du e-commerce, comme Spartoo ou Rue du Commerce, à travers sa plateforme de 60.000 m² à Saint-Quentin Fallavier. Nous voulions nous positionner comme les prestataires des e-commerçants, en assurant la distribution, les livraisons et les retours mais aussi la gestion des stocks et la préparation des commandes », explique Jérôme Zatti.
Le groupe compte également deux autres filiales spécialisées, l'une (Docapost), dans l'organisation de votes électroniques sécurisés pour remplacer l'envoi de documents papier, et l'autre (Media Post ; 100 salariés), dans la distribution de publicités sans adresse. Le groupe propose également des services de gestion, d'impression et d'archivage sécurisé des bulletins de paie, ou des services d'affichage, comme lors d'un contrat avec Grenoble Habitat où des résultats suite à l'élection des représentants des locataires ont été affichés dans les halls d'immeubles. Si les activités web du groupe représentent 135 M€ de son CA en 2014, la croissance demeure tirée par le marché du colis, avec 4 millions de livraisons chaque année en Isère. L'ambition ? Que les nouveaux services, qui représentaient 7M? en 2014 au niveau national, atteignent 20M? en 2015 et 200 M€ en 2020. Avec près de 4.400 facteurs en Isère, le groupe continue d'embaucher en moyenne 70 facteurs par an pour combler notamment les départs à la retraite.
A travers son nouveau projet stratégique 2020, le groupe La Poste (22Md€ de CA ; 260.000 postiers dont 4.400 en Isère) veut répondre aux enjeux que constituent l'essor du numérique et mise sur de nouveaux types de services.
