Le réseau de distribution de bijouterie Cleor a décidé de muscler sa présence sur les principales « marketplaces » hexagonales. Pour y parvenir, le groupe fondé et dirigé par Gilles Bennejean a fait appel à un spécialiste du genre : Neteven. Un véritable « agrégateur de flux », explique le responsable e-commerce de Cleor, Guillaume Grimbert, « qui nous accompagne dans la mise en relation et le paramétrage de nos données avec les différentes marketplaces ».
Profiter de la notoriété des marketplaces
Créé en 1997, le groupe Cleor dont le siège est implanté à Evreux, compte actuellement 127 boutiques réparties en France. S'il est déjà présent sur internet via son propre site, le groupe voit néanmoins l'utilisation de ces nouveaux canaux de distribution comme un fort relais de croissance dans les années qui viennent. « C'est un canal supplémentaire qui nous permet d'accueillir de nouveaux clients et donc de développer notre chiffre d'affaires », résume Guillaume Grimbert. Avec l'atout essentiel de profiter de la notoriété des marketplaces pour capter une clientèle qui ne serait pas allée spontanément sur le site de la marque. « Grâce cette notoriété, nous plaçons nos produits et notre image ».
Une croissance à deux chiffres sur le e-commerce
En 2013, Cleor réalisait 1,5 million d'euros de chiffre d'affaires grâce au e-commerce, sur un total de 74,88 millions d'euros. Depuis, « la croissance est à deux chiffres », assure le responsable e-commerce du groupe. Une croissance assurée dans un premier temps par le site de la marque et dont le développement attendu doit être porté demain par la stratégie du groupe sur les marketplaces présentes en France (Ebay, Amazon, La Redoute, Cdiscount...).
Gagner la confiance des clients
« Aujourd'hui, c'est un levier indispensable qui nous permet de placer nos produits sur des carrefours d'audience à forte notoriété ». Des plateformes qui ont su gagner la confiance de leurs clients qui pour certains ne passeront pas par d'autres canaux de distribution. Alors pour toucher encore plus sûrement ses cibles, Cleor a réorganisé son action sur les marketplaces : « nous avons fait le choix de nous concentrer sur celles qui fonctionnent le mieux pour notre secteur d'activité », explique Guillaume Grimbert. Ainsi qu'en ciblant davantage celles dites « affinitaires » avec le domaine de la mode et des accessoires. Une tâche toute trouvée pour cet ancien de placedestendances.com (Groupe Printemps), passé par Mage et Sandro, notamment.
Éviter de cannibaliser les ventes en boutique
Mis en ligne en fin d'année 2011, le site Cleor.com a longtemps été la vitrine principale du groupe sur le web. La plateforme e-commerce a été entièrement refondue en 2014 « pour mieux correspondre aux ambitions de croissance de l'entreprise ». Mais toujours en évitant soigneusement « de cannibaliser » les ventes en boutique.
