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JDE Edition Sarthe 72
Vendre. Comment regagner un client perdu 
Article ajouté le 7 décembre 2012
La perte d'un client est trop souvent vécue avec fatalisme par les entreprises françaises. Pourtant, elle n'est pas inéluctable. Des techniques permettent en effet de renouer le lien commercial et...
Articles en complément du dossier :
- Savoir écouter et renouer le contact
- Le prix fait-il vraiment toute la différence?
- Évitez le harcèlement et l'empressement
- Appuyez-vous sur vos commerciaux
- Comment analyser les résultats de vos enquêtes
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- Mettez en place des dispositifs d'écoute. Savoir pourquoi vos clients vous quittent ou sont en passe de le faire vous aidera à trouver les bons arguments pour les reconquérir. Mettez donc en place un processus de contact auprès de tout interlocuteur perdu et développez des actions pour «sentir» chez vos clients en portefeuille des signes annonçant un possible départ. Soignez vos contrats. Tacite reconduction, dates de résiliation, clauses particulières de vente... Tous ces dispositifs attenants à des contrats commerciaux permettent de contrecarrer ou d'anticiper un départ abrupt d'un client. N'hésitez donc pas à les utiliser afin d'éviter une évaporation incontrôlée de votre portefeuille clients. Pensez fidélisation.
Vendre. Comment lancer une campagne de télévente
Article ajouté le 8 juin 2012
Trop peu utilisé par les PME, la télévente peut être un bel outil de création de chiffre d'affaires. Mais pour être pertinent et rentable, il nécessite de mener une solide préparation en amont et...
Opportunités pour l’entreprise
Vendre. Comment les invendus peuvent se transformer en or
Article ajouté le 4 novembre 2011
À l'évocation de ce qui est souvent considéré comme une erreur de gestion industrielle, les langues peinent à se délier. Pourtant, les invendus représentent 1,2% du PIB national: une manne...
Articles en complément du dossier :
Enquêtes
Palmarès exclusif. Les champions ligériens de la relation client
Dans un monde hyperconnecté, accueil téléphonique, site webetc., sont des éléments clés d'une stratégie commerciale. Pour la première fois dans les Pays de la Loire, la relation client de 50...
A l'affiche
Agem. L'aménageur d'intérieur veut cibler les particuliers
Agem poursuit sa diversification avec l'ouverture d'une miroiterie. Elle entend aussi développer son réseau de magasins pour arriver à une cinquantaine de sites sous deux ans. Spécialisée dans...
Le billet de la rédaction
Si loin du commerce 360
Le 11 février, la ville de Lille et la CCI Grand Lille organisent une soirée événementielle baptisée Commerce 360 pour les commerçants et e-commerçants. Objectif : « Trouver des réponses concrètes...
Invité
« Le dialogue social, c'est traiter d'égal à égal avec le Medef »
Nouveau secrétaire général de la CFDT, Laurent Berger juge le dialogue social trop faible en France. Il espère traiter d'égal à égal avec le futur président du Medef pour « faire progresser...
Pratique
Manager. Comment passer en mode entreprise apprenante
Dans un mode hyperconcurrentiel où le changement est devenu la règle, les entreprises doivent aujourd'hui adapter leur organisation pour apprendre en permanence et rester compétitives.Dossier...
Gérer. Optimiser les coûts de son parc informatique
Vaste nébuleuse pour le chef d'entreprise, l'informatique n'échappe pas à la chasse aux coûts imposée par la crise. Mais pour optimiser la gestion de son parc, encore faut-il connaître les bons...
Palmarès des entreprises 2012
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