Thu, 23 May 2013 05:45:04 +0200 http://www.lejournaldesentreprises.com Qu'il se passe en France ou à l'étranger, sur une soirée ou sur plusieurs jours, le séminaire clients constitue un outil de communication, de marketing et de développement commercial pour les entreprises qui en sont à l'origine. À condition de préparer minutieusement ce rendez-vous !Dossier réalisé par Audrey Reinhardt Réunir ses clients pour partager un moment à la fois professionnel et... Fri, 01 Feb 2013 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/seminaire-clients-le-business-hors-des-murs-01-02-2013-177286.php Renaud Druel, directeur général de Technigaz, une PME spécialisée dans la maintenance de chaudière, privilégie des séminaires exclusifs et exotiques. Il s'en explique. « J'ai le sentiment que les invitations au restaurant ou à des séminaires en France n'amènent plus rien. Quand nous organisons un séminaire en France, cela se fait sur deux jours. Il n'y en a pas de retour et nous n'en tirons pas... Fri, 01 Feb 2013 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/notre-seminaire-nous-a-permis-d-etre-mieux-positionnes-01-02-2013-177285.php Comment constituer un groupe et faire en sorte qu'un séminaire débouche sur du business. Jean-Philippe Delage, gérant de l'agence événementielle EPS Organisation fait le point en deux questions.Comment constituer une liste cohérente de clients à inviter lorsque ceux-ci interviennent habituellement en concurrence sur le même marché ?Le décideur invité est généralement celui qui possède la... Fri, 01 Feb 2013 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/une-invitation-acceptee-c-est-un-challenge-gagne-01-02-2013-177284.php Pour Béatrice Bellanger, directrice de l'agence événementielle Event Success, il existe plusieurs lignes directrices pour choisir le format et le ton de son séminaire clients. « Une société peut remercier ses clients fidèles. L'objectif est de mieux connaître ses clients, de passer un bon moment et créer une relation de confiance. L'opération se situe alors plutôt dans le ludique. Nous sommes... Fri, 01 Feb 2013 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/une-variete-de-format-et-de-tons-01-02-2013-177283.php La perte d'un client est trop souvent vécue avec fatalisme par les entreprises françaises. Pourtant, elle n'est pas inéluctable. Des techniques permettent en effet de renouer le lien commercial et de préserver ainsi le chiffre d'affaires de son activité.Dossier réalisé par Sébastien Payonne Mes clients sont-ils ingrats? Cette question, beaucoup de chefs d'entreprises pourraient se la poser tant... Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/vendre-comment-regagner-un-client-perdu-07-12-2012-170873.php Le prix est souvent au coeur des actions de reconquête client. Mais il n'en est pas le seul ingrédient. Et il n'est pas forcément la carte maîtresse. Dans une grande majorité de cas, un client qui part voir ailleurs le fait car on lui a proposé un prix plus attractif. Pour autant, faut-il chercher à reconquérir en cherchant également à baisser ses tarifs, en prenant le risque de trop malmener... Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/le-prix-fait-il-vraiment-toute-la-difference-07-12-2012-170872.php Une fois un client perdu, quand faut-il se lancer à sa reconquête? Et faut-il le faire de façon très offensive? Sur ces deux plans, les spécialistes préconisent de la mesure. Premier cas de figure: le "win back" à court terme, qui entre en jeu lorsque le client est en partance et qu'il n'a pas encore contractualisé avec son nouveau partenaire commercial, ou que le produit ou service vendu peut... Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/evitez-le-harcelement-et-l-empressement-07-12-2012-170871.php Vos commerciaux peuvent vous aider de façon efficace pour comprendre ce qui peut pousser des clients à vous tourner le dos. Réunissez les donc régulièrement pour obtenir leur «retour terrain» sur vos produits et services. «Il ne faut pas dépendre d'une vision des retours clients limitée à des réponses de questionnaires ou aux études marketing. Nous réunissons a minima nos commerciaux une fois... Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/appuyez-vous-sur-vos-commerciaux-07-12-2012-170870.php Suite à l'enquête que vous mènerez auprès de clients partis ou en partance, vous pourrez classer ces derniers en fonction des problèmes rencontrés. Voici les catégories généralement utilisées, et qui définissent la pertinence d'une action de win back.Win-back pertinent- Les clients déçus par la qualité des services (livraison, facturation,etc.) ou du contact (interlocuteur, manque de... Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/comment-analyser-les-resultats-de-vos-enquetes-07-12-2012-170869.php C'est le taux de reconquête à partir duquel les actions de win back menées par une entreprise sont considérées comme «très réussies» par Yann Claeyssen, président de l'agence de conseil en marketing relationnel ETO. Avec des actions très bien orchestrées et appuyées par des offres attractives, ce taux peut même osciller entre 40 et 70% selon le spécialiste. À condition que le départ n'ait pas... Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/30-07-12-2012-170868.php Regagner un client coûte moins cher que de le conquérir. Mais le fidéliser est encore plus économe! Mettez donc en place des dispositifs afin d'être régulièrement en contact avec votre portefeuille et de solidifier les liens qui vous unissent. Fri, 07 Dec 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/mettez-en-place-des-dispositifs-d-ecoute-savoir-pourquoi-vos-clients-vous-quittent-ou-sont-en-passe-de-le-faire-vous-aidera-a-trouver-les-bons-arguments-pour-les-reconquerir-mettez-donc-en-place-un-processus-de-contact-aupre-07-12-2012-170867.php Trop peu utilisée par les PME, la télévente peut être un bel outil de création de chiffre d'affaires. Mais pour être pertinent et rentable, il nécessite de mener une solide préparation en amont et de faire preuve de patience.Dossier réalisé par Sébastien Payonne Utiliser le téléphone pour conquérir et fidéliser ses clients est une pratique aujourd'hui bien rodée au sein des grands groupes.... Fri, 08 Jun 2012 00:00:00 +0200 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/vendre-comment-lancer-une-campagne-de-televente-08-06-2012-154592.php De plus en plus d'entreprises traditionnelles décident de se lancer dans la vente en ligne afin de profiter d'un marché à la folle croissance. Mais ce saut est trop souvent mal préparé.Dossier réalisé par Nicolas Monier Le commerce en ligne explose. Les chiffres fournis dans le bilan 2011 de la Fevad (Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance) ont de quoi faire tourner la tête.... Fri, 02 Mar 2012 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/e-commerce-comment-preparer-son-entreprise-a-la-vente-en-ligne-02-03-2012-146614.php À l'évocation de ce qui est souvent considéré comme une erreur de gestion industrielle, les langues peinent à se délier. Pourtant, les invendus représentent 1,2% du PIB national: une manne financière grâce à une seconde vie dans des circuits de distribution alternatifs.Dossier réalisé par Nicolas Monier Oui, les invendus existent! Pourtant, les entreprises demeurent toujours très fébriles... Fri, 04 Nov 2011 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/vendre-comment-les-invendus-peuvent-se-transformer-en-or-04-11-2011-136250.php Une politique de déstockage mal gérée peut être nuisible pour la marque d'un fabricant. Pour éviter cela, il faut garder la maîtrise des circuits alternatifs de distribution. Avant de commencer à vouloir écouler son stock d'invendus, et d'envisager les solutions pour le faire, la plupart des experts soulignent la nécessite d'envisager l'impact sur sa marque. «Il faut bien comprendre qu'une PME... Fri, 04 Nov 2011 00:00:00 +0100 http://www.lejournaldesentreprises.com/editions/67/dossiers/vendre/savoir-preserver-sa-marque-04-11-2011-136249.php