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Réseaux sociaux. Ce nouveau business n'est pas virtuel au Nord
Les annonceurs ne peuvent plus passer à côté de la déferlante des réseaux sociaux. Ils veulent de l'expertise. À Lille, certaines agences proposent déjà un conseil en stratégie d'e-réputation et d'animation de communautés. Retour sur un marché en construction.
Qui aurait pu penser il y a encore trois ans que le créateur de Facebook allait arriver à truster les unes des médias du monde entier au même titre qu'un Bill Gates? Entre la sortie d'un film dédié à sa success story et son titre de personnalité de l'année 2010 décerné en décembre dernier par le très sérieux magazine Time, Mark Zuckerberg est arrivé à confirmer qu'il fait bien partie du présent et de l'avenir tout comme les réseaux sociaux. Avec 1,5milliard de visites quotidiennes, selon l'étude Wave 2010 d'Universal McCan, Facebook est bien plus qu'une mode, c'est une place sur laquelle les entreprises veulent aller. Au niveau régional, les marques veulent aussi être identifiées sur les réseaux d'influence. C'est le cas de Flunch, Perle du Nord, Jenlain, Golden Eyes ou encore des structures plus institutionnelles comme Applica et J'innove. D'autres explosent grâce à des jeux lancés sur la toile via les réseaux sociaux, c'est le cas de la société d'EuraTechnologies, Adictiz. L'utilité de ces espaces communautaires n'est ainsi plus à démontrer.
Une expertise locale
Mais même si pour bon nombre de communicants, ignorer la vague des réseaux sociaux serait une terrible erreur, ces derniers ont mis du temps à construire leur offre. Certains passionnés ont ainsi pris le parti de se spécialiser dans cette expertise. «Le community manager est un peu comme les Tamagotchis de l'époque. Tout le monde en veut mais personne ne sait quoi en faire. C'est pour cette raison qu'il faut apporter une véritable expertise au chef d'entreprise, lance Lionel Damm, créateur et directeur associé de la société roubaisienne On prend un café (8personnes). Nous sommes dans un marketing social et non de produit mais il répond néanmoins aussi à une stratégie, qui répond elle-même à des objectifs et à des moyens à mettre en oeuvre. Toujours selon Lionel Damm, si l'entreprise souhaite se lancer elle ne peut pas mettre moins de «2.500euros dans la stratégie et moins de 1.500euros par mois pour l'animation communautaire. C'est du temps homme dans lequel elle investit.» Outre On prend un café, deux autres entreprises font notamment parler de leur expertise à Lille: L'Autre Média et l'agence NiceToMeetYou.
Changement des mentalités
La première se présente aussi comme une spécialiste de cette nouvelle tendance. «Nous sommes créés depuis fin2007 et réellement spécialisés dans les réseaux sociaux depuis 2009», confie le P-dg de L'Autre Média (300K€;4personnes), Nicolas Quilliet. Et ce dernier d'avouer: «Quand nous avons proposé ce service dans les allées du salon VAD e-commerce de Lille en octobre2009, les gens ne savaient pas trop quoi en penser. Quand nous y sommes retournés en 2010, la donne avait changé. Depuis, le marché s'est aussi construit.»
De la croissance en 2011
Pour les acteurs du secteur, 2010 a confirmé la montée en puissance de ce service. 2011 sera l'année du développement. À l'instar de l'agence lilloise, L'Autre média, qui projette d'embaucher 6 personnes et de doubler son chiffre d'affaires cette année, NiceToMeetYou (350K€; 4 salariés et 3associés) ambitionne aussi de grandir. Alors que l'entité lilloise s'est fait connaître autour de ses stratégies d'e-réputation, elle se veut plus généraliste en terme de services. «Nous avons trois grandes activités qui tournent autour du social média management : l'animation communautaire, la production de contenus pour l'e-réputation et le social média optimisation pour générer du trafic et de la visibilité», lance Ange Pozzo di Borgo, directeur associé de NiceToMeetYou. Véritable agence transversale, l'entité lilloise souhaite aussi embaucher 2 personnes supplémentaires en 2011 et enregistrer un chiffre d'affaires de 500K€. «Le soufflé retombera sûrement mais de manière moins importante que dans d'autres secteurs de la communication. Nous sommes entrés dans une nouvelle relation client et les marques auront toujours besoin de garder ce lien avec le consommateur», conclut Lionel Damm, co-créateur d'On prend un café.
Les agences interactives étoffent leur offre sociale
Alors que les agences de relations presse lilloises se mettent à parler aux blogueurs et ainsi à cibler les médias sociaux, les agences de communication nordistes, elles, inventent la notion de 360º. Sur la place lilloise, elles sont nombreuses à proposer un certain nombre de services dans le domaine de l'e-réputation et dans l'animation de communauté. Cependant, pour quelques-unes d'entre elles, elles font néanmoins appel aux spécialistes du community management comme L'Autre média, On prend un café ou encore NiceToMeetYou. Sur le marché des réseaux sociaux, d'autres acteurs comme les web agency veulent elles aussi leur part du gâteau social. C'est le cas de l'agence interactive lilloise Inouït, spécialisée dans la communication institutionnelle des entreprises tant en interne qu'en externe. «Nous créons par exemple des sites web ou encore d'autres outils collaboratifs. Nous ne pouvions pas ignorer, au niveau stratégique pour nos clients, le poids des réseaux sociaux. Nous avons ainsi créé un poste de social média manager», explique Aymeric Scuvie, directeur associé d'Inouït (1M€ de CA et 15 personnes). «Ma mission est d'accompagner les entreprises dans leurs problématiques de relations publiques sur la toile. C'est un outil qui n'est pas une fin en soi mais bien une brique supplémentaire pour une meilleure visibilité sur le web», lance Vincent Lavandier (à droite sur notre photo), social média manager de la société lilloise Inouït depuis septembre2010 et anciennement chez RPcarrées. Les web agency commencent ainsi à intégrer ce nouveau profil de collaborateur pour pouvoir accompagner leurs clients. En 2011, trois écoles coexisteront donc sur la place lilloise: les ultra-spécialistes des réseaux sociaux et les web agency «tout digital» et les agences de communication 360º. ZOOM
«Il faut donner pour recevoir»
Les réseaux sociaux font-ils partie des grands chantiers des entreprises pour l'e-commerce de demain?
Il y a trois axes à ne pas négliger pour une entreprise qui souhaite faire du business sur la toile: les réseaux sociaux, la réalité augmentée et le mobile.
Clairement les réseaux sociaux, Facebook en chef de file avec 500millions de gens connectés, font partie de l'équation gagnante en matière d'e-commerce et d'e-réputation sur le web.
Quels conseils pouvez-vous donner aux entreprises qui souhaitent se lancer dans une démarche communautaire?
Quand on va sur le web il faut donner pour recevoir. Si on a un produit de qualité, des conseils différenciant et que l'on souhaite faciliter l'interactivité entre la marque et le consommateur alors on peut se lancer. Pour cela il faut être accompagné techniquement et stratégiquement parlant. Avec les réseaux sociaux ce sont des stratégies de long terme. On ne fait pas de la communication de masse mais on parle bien à des individus.
Les entreprises sont-elles conscientes de l'enjeu dégagé par les réseaux sociaux?
La plupart des entreprises savent qu'elles n'ont pas le choix. Tant pour faire du B to B ou du B to C, elles se disent qu'elles doivent investir. Elles ne savent cependant pas encore comment y aller de manière efficace. Elles sont aussi conscientes que si elles ne parlent pas sur la toile, d'autres le feront pour elles et pas forcément en bien.
CCI Grand Lille
03 20 63 77 77 On prend un café 09 54 00 90 09 NiceToMeetYou 03 20 56 69 39 L'Autre Média 09 51 09 86 78 Inouït 03 20 02 60 26LES CONTACTER
Thomas Baume
JDE | Édition Nord-Pas-de-Calais | 7 janvier 2011
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