Le Journal des entreprises - A l'affiche - Weigerding. Fenêtre ouverte sur la qualité

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JDE Edition Moselle 57

Weigerding. Fenêtre ouverte sur la qualité

ajouté le 8 janvier 2010 - - Mots clés : Actualité, Entreprise du mois, weigerding

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Idéalement situé à la sortie de l'A31, en se dirigeant vers la ZI de la Croix d'Hauconcourt, le nouveau magasin veut être le reflet de la devise Weigerding : «Notre choix, la qualité».

Chez Weigerding, l'année 2009 a été bonne. Et 2010 se présente déjà sous les meilleurs auspices. Une santé insolente quand la crise frappe durement? Plutôt le résultat d'un bon positionnement sur le marché et d'une culture d'entreprise résolument orientée vers la proximité avec les clients.

Jean-François Michel

La saga débute en 1978. Jean-Michel Weigerding crée son entreprise de menuiserie à Vitry-sur-Orne. «Il faisait de la vente à domicile, avec sa 4L», évoque en souriant son fils, Olivier Weigerding, aujourd'hui responsable marketing. Personnage énergique et volontaire, Jean-Michel Weigerding convainc un à un ses clients, utilisant déjà le bouche-à-oreille. Rapidement, l'entrepreneur comprend qu'avant de signer, les acheteurs préfèrent voir et toucher plutôt que feuilleter un catalogue. Les premiers magasins sont ouverts, le succès est au-delà des espérances, puisqu'en 1990, Weigerding rachète son principal concurrent dans la région, Prodimat.

La qualité lourde en standard
«Dans les années 90, nous avions dix familles de produits, comme du parquet ou des placards. Nous avons su nous recentrer sur ce qui est notre coeur de métier, les fenêtres», détaille Olivier Weigerding. L'arrivée de l'euro facilite les choses: l'entreprise Weigerding fait le pari de la qualité allemande. Des profils de 80mm, un triple joint d'étanchéité, huit chambres d'isolation, et toujours la possibilité de monter en gamme pour atteindre des produits de niche, pour les clients les plus exigeants. «L'objectif est de pouvoir proposer du haut de gamme à un prix compétitif, en faisant du volume», poursuit Olivier Weigerding. Le positionnement sur le marché est subtil à trouver: trop élitiste et le client ne pousse pas la porte, trop standard et la différence est difficile à expliquer. «Notre métier est très technique», appuie Olivier Weigerding. L'équipe des poseurs a droit à deux sessions de formation par an, chez le fabricant, en Allemagne. Lors de leur entrée dans l'entreprise, les commerciaux sont formés 3mois pour maîtriser l'ensemble des techniques. «Et il faut plus d'un an pour être à l'aise», affirme Olivier Weigerding. «L'essentiel est de prendre le temps d'expliquer les petits détails qui différencient une fenêtre provenant de chez nous.» Apparemment, les commerciaux trouvent les mots justes: l'année dernière, la 500.000e commande a été enregistrée, 300 chantiers sont lancés tous les mois et le succès a entraîné 26 embauches. Le marché de la rénovation a aussi été favorisé par une kyrielle de dispositifs: entre la TVA à 5,5%, les prêts à taux zéro et le crédit d'impôt, tout pousse le consommateur à investir. Mais comme la concurrence est féroce, rien ne pourrait fonctionner sans la satisfaction finale: «Nous comptons beaucoup sur le bouche-à-oreille», avance Olivier Weigerding.

Fiers d'être Mosellans
Si l'entreprise a connu une ascension impressionnante, les bases sont restées les mêmes: la famille et la fierté d'être Mosellan. Le partenariat avec le FC Metz s'inscrit dans cette logique. «Nous sommes fiers d'être d'ici et le club porte les mêmes valeurs», soutient Olivier Weigerding. Alors avant de penser à s'agrandir, à ouvrir des magasins dans toute la Lorraine, l'entreprise veut d'abord consolider ses bases. Notamment en rénovant l'ensemble des magasins de l'enseigne: désormais, les nouveaux showrooms seront dotés de bureaux d'accueil individuels, où les clients pourront exposer tranquillement leur projet. Le concept fonctionne déjà très bien à Thionville. Et les résultats ne se font pas attendre. Olivier Weigerding le confesse volontiers: malgré la crise et «même si on n'ose pas trop le dire, l'année a été bonne pour l'entreprise».

«Nous gardons à l'esprit l'idée d'ouvrir un magasin à Nancy»

Dans quelle stratégie s'inscrit la réouverture du magasin d'Hauconcourt?
Il s'agit de la concrétisation d'un nouveau concept, qui privilégie l'accueil de nos clients, tout en leur permettant d'avoir beaucoup de choix. Ils seront entourés par des gens compétents, des vendeurs, des commerciaux, des techniciens bien formés aux produits et à la complexité de notre métier. On leur permet de prendre le temps de présenter leur projet afin que de notre côté, on puisse trouver des solutions techniques, mais aussi des solutions de financements. Concernant le droit à un crédit d'impôt, à un prêt à taux zéro ou encore à la TVA à 5,5%, ce sont des choses qui deviennent compliquées pour les clients. L'idée est de tout mettre à plat, de tout expliquer, de faire le tour du projet.
L'avenir de l'entreprise passe-t-il par la multiplication des magasins?
Nous souhaitons d'abord asseoir notre savoir-faire sur la Moselle et le Nord de la Meurthe-et-Moselle. Après, nous allons aussi travailler vers la Meuse. Bien sûr, dans un coin de notre tête, nous gardons à l'esprit l'idée d'ouvrir un magasin à Nancy et plus tard à Verdun. Ce sont déjà des secteurs où, grâce au bouche-à-oreille, des clients demandent à avoir du Weigerding. Finalement, ce sont les clients qui viennent nous chercher.
Comment se présente l'année 2010?
Au début de l'année 2009, comme tout le monde, on a eu très peur. Avec la crise, on nous laissait entendre qu'on allait être mangé tout cru. Mais nous sommes restés sur ce que nous savons faire, en nous recentrant sur notre coeur de métier, de spécialiste des fenêtres, des portes de garages et de la porte d'intérieur. Tous les services techniques, notamment le service pose, se sont relancés pour assurer le service auprès du client. Et cette année, au final, même si on n'ose pas trop le dire, a été très bonne pour l'entreprise. Au mois d'octobre, nous avons fait le plus gros chiffre d'affaires depuis que l'entreprise existe, soit depuis 31 ans. Alors pour 2010, on reste confiant. Il y a déjà des signes rassurants. Des commerciaux qui étaient chez nous il y a quelques années et qui maintenant, cherchent à revenir après avoir fait des expériences ailleurs. Ils nous disent qu'ils étaient très bien chez Weigerding. C'est intéressant et ça fait plaisir, car c'est le signe que nous sommes compétents et que les gens sont bien dans l'entreprise. Pour 2010, en plus de l'ouverture d'Hauconcourt, nous avons aussi programmé la rénovation du magasin de Metz, dans le même concept. Thionville a été fait l'année dernière, les autres magasins suivront.

Entre passionnés de football

Concrétisé le 22août 2008, à l'occasion du match FC Metz - US Boulogne, le partenariat entre Weigerding et les Grenats est le résultat de la rencontre de deux passionnés de football: Bernard Serin et Jean-Michel Weigerding. «Chez Weigerding, nous sommes fiers d'être Mosellans. Être sur le maillot du FC Metz, c'est avant tout parce que nous sommes des supporters passionnés d'une équipe qui porte les valeurs de la région», détaille Olivier Weigerding. La marque du menuisier mosellan apparaît aux côtés des couleurs du conseil général de la Moselle, lors des matches disputés à domicile et à l'extérieur, en alternance avec Nasuba express. «Nous ne nous imaginons pas que les gens vont venir commander chez nous parce qu'ils ont vu la marque sur le maillot», avance Olivier Weigerding. «Mais ce partenariat est rentable avant tout en terme de notoriété. Être le partenaire d'une équipe de football professionnelle donne une image solide, sur le long terme.»

Weigerding SAS

- SAS au capital de 155.000euros. - Le président, Jean-Michel Weigerding, est aussi le créateur de l'entreprise, en 1978. - Effectif: 40 salariés dans les magasins et au siège, plus une équipe d'une quarantaine de poseurs. - Chiffre d'affaires: stable sur les dernières années, il tourne autour de 12millions d'euros. - Le siège social est basé à Vitry-sur-Orne (Moselle). Cinq magasins en Lorraine: Metz (Augny-Jouy) (Moselle), Hauconcourt (Moselle), Thionville (Moselle), Saint-Avold (Moselle) et Cosnes-et-Romain, près de Longwy (Meurthe-et-Moselle). L'ensemble des showrooms Weigerding s'étale sur 3.000m². Une plateforme logistique, située à Richemont (Moselle), permet de contrôler la conformité des produits avant la pose chez le client. - Contact: 03.87.67.74.26. - Site internet: www.weigerding.com

étapes

1978
Création de la société Weigerding par Jean-Michel Weigerding.
1982
Ouverture du premier magasin à Vitry-sur-Orne.
1990
Rachat du principal concurrent de Weigerding, la société Prodimat.
1992
Ouverture d'un magasin à Saint-Avold.
1995
Ouverture d'un magasin à Metz (Jouy-aux-Arches).
1997
Ouverture des magasins de Thionville et de Longwy.
2005
La société recentre son activité autour de produits allemands haut de gamme.
2009
Rénovation du magasin d'Hauconcourt: un showroom de 600m², où les clients disposent de bureaux d'accueil individuel pour définir leur projet avec les commerciaux.