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JDE Edition Meurthe-et-Moselle 54
Hervé Hollander. Dans le bon tempo
Hervé Hollander se définit comme le chef d'orchestre de l'unité logistique d'Arvato services, à Atton. Un secteur toujours en mouvement qu'affectionne ce passionné de musique, qui gère sa carrière avec méthode et sans précipitation. Dans le bon tempo.
Matthieu Leman
Les murs de son bureau sont couverts de posters de stars internationales de la musique. Une évidence pour Hervé Hollander, passionné de pop rock, new wave et électro, qui n'hésite pas à faire l'aller-retour à Paris pour voir un concert. On le retrouvera bientôt au Zénith de Nancy pour Depeche mode et plus tard à Londres pour le retour de Michaël Jackson sur scène.
Cinquante-deux pays
Mais la décoration de ce Chti de naissance, qui a rejoint la Lorraine à 12ans, est également en phase avec son métier. Car l'unité logistique d'Arvato services (groupe Bertelsmann) qu'il dirige à Atton, alimente la France et 51autres pays en Europe et dans le monde en jeux vidéos, DVD et... CD. Au total, 90millions d'unités expédiées en 2008 pour le compte d'éditeurs comme Universum film (Le transporteur), Sony music (Céline Dion, Britney Spears, Michaël Jackson...), Mindscape (Adibou) et Ubisoft (Splinter cell, King Kong, Rayman).
Fan d'anticipation
S'il est «tombé dans la logistique en étant petit», son père travaillant dans le transport, Hervé Hollander a cependant su prendre son temps dans sa carrière. En fan inconditionnel de l'anticipation, mais aussi à la suite d'une première expérience ratée. «J'ai été engagé après mes études comme responsable logistique dans la boîte où j'avais effectué mon stage. Je me suis pris une grosse claque, je n'étais pas préparé à manager une équipe.» Il change donc de partition et rejoint l'organisme de formation de l'Association française de transport, à Heillecourt. Mais la mélodie de l'opérationnel le ramène bien vite au terrain. Ce sera celui de FM logistic, où il refait ses gammes. «Je suis redescendu pour monter mieux et plus vite ensuite.» Il commence chef d'équipe et finit directeur des entrepôts, six ans plus tard. Il rejoint alors Norbert Dentressangle («ma première direction totale d'activité. Cent personnes dans le domaine de la pièce auto, à flux tendu»), puis UPS logistic, prend la tête de la plateforme d'Ikea Metz avant de rejoindre Arvato services en 2005.
Métal hurlant
La sonnerie de son portable (les guitares hurlantes d'ACDC) interrompt Hervé Hollander. Son physique de bon vivant (il aime la bonne chère et le bon vin, particulièrement le Côte-rôti, un Bourgogne) cache-t-il une poigne managériale plus rock-and-roll? Fabien Putz, directeur d'activité du site d'Atton, inquiète, en évoquant leur passion commune pour la moto, puis rassure. «Son management est fait de confiance et d'ouverture. Il est franc, il n'y a pas de non-dit. Son petit défaut serait d'être un peu sanguin, mais il sait écouter et associer son équipe aux décisions.»
Au service de ses cadres
Une appréciation douce aux oreilles de son supérieur, qui privilégie un mode de fonctionnement à plat, avec des objectifs déclinés en fonction des responsabilités de chacun. Et un concept de pyramide inversée audacieux. «Je me considère comme un chef d'orchestre, au service de mes cadres pour les aider à réaliser leurs objectifs. C'est en unissant toutes les compétences et les personnalités qu'on arrive à respecter le contrat client.»
«Atton, dernier site de distribution européenne de produits musicaux»
Deux sites sous sa direction
Hervé Hollander est le directeur exécutif d'ALSF, à Atton (CA 2008 de 22M€, 33.000m² et 350 salariés) depuis avril2005, mais aussi de SMDL, près de Saint-Dié (CA 2008 de 2M€, 3.500m² et 25salariés), depuis janvier2007. Ce dernier site, qui était spécialisé dans le collage d'objets en trois dimensions et rattaché à la branche marketing direct de Bertelsmann, perdait de l'argent et semblait condamné. «Fin 2006, j'ai été chargé, avec deux de mes collaborateurs, d'en réaliser l'audit et nous avons trouvé une équipe très motivée et des locaux intéressants. J'ai demandé à la direction générale de nous laisser le site pendant un an. Nous avons procédé à une réorganisation totale et y avons transféré la gestion des retours. Aujourd'hui, le site est rentable, comme celui d'Atton.»
Gros contrats en attente
Pour compenser la baisse du marché du disque (- 20% cette année en France, - 7% en comptant l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche, les autres gros marchés du site), ALSF a développé une nouvelle offre de saisie de commandes depuis l'année dernière et son agressivité commerciale lui a permis de rentrer de nouveaux pays (Pologne, République Tchèque et Hongrie), récupérés chez des concurrents. Surtout, l'entreprise réalise depuis 2008 de gros investissements de réaménagement de l'espace en créant des mezzanines et en développant l'automatisation. «Nous sommes près de signer de gros contrats qui vont nous apporter un complément de volume important. Notre objectif est de devenir la dernière plateforme de distribution européenne de produits musicaux.»
«Que ça sente la palette»
Hervé Hollander a tâté de la direction non opérationnelle, comme directeur service et méthodes d'UPS logistique. Mais le terrain lui a manqué rapidement. «Il faut que ça sente la palette!», sourit celui qui a son permis cariste. Les stagiaires du site commencent invariablement par une journée dans les entrepôts, chaussures de sécurité au pied. «S'ils ne supportent pas, il faut qu'ils changent de secteur d'activité.»
Virus de la logistique
«La logistique est un secteur très transversal, ça bouge tout le temps. On a de 0 à 60.000 lignes de commande chaque jour, sans aucune prévision. Il faut que tout soit parti avant 18h30. Ca nécessite beaucoup de souplesse et de polyvalence et des équipes très soudées et motivées. Il faut avoir le virus! Notre taux de qualité d'expédition le jour même se situe au-dessus de 99,8%.»
Aslog Lorraine
Hervé Hollander est le président de la délégation lorraine de l'Association française pour la logistique (Aslog) depuis deux ans. Cette association a pour objet de promouvoir et de développer le métier de la logistique. Elle compte une quinzaine de membres dans la région.
Formation
Le Lorrain participe aux journées découverte de l'ICN et ouvre régulièrement le site aux étudiants. Il donne également des cours de management des hommes et des organisations à l'École supérieure internationale de commerce (Esidec) de Metz. «Ca fait partie de mon développement personnel et du rôle social d'une direction d'entreprise de transmettre une partie de son savoir faire aux jeunes.»
Lens
C'est la ville natale d'Hervé Hollander et le club de football qu'il soutient. «Mon père m'installait une chaise dans les secondes (là où se situe le kop, NDLR) quand j'étais enfant. Je me souviens avoir assisté à la victoire contre la Lazio de Rome (6 à 0 en 1977).» Être supporter des Sang et or est assurément un signe de qualité.
[-------]Parcours
1969
Né le 30août à Lens (62). Il rejoint la Lorraine à 12ans.
1988
Bac au lycée Loritz, à Nancy.
1990
DUT organisation et gestion de production à Belfort (90).
1991
Diplômé du Centre d'enseignement et de recherche en logistique, à Metz. En octobre, premier poste comme responsable logistique, à Houdemont.
1992
Formateur conseil pour l'Association française de transport.
1993
Responsable de production chez FM logistic. Il la quittera directeur des entrepôts.
1999
Direction du site Norbert Dentressangle de Toulouse (31).
2002
Directeur service et méthodes d'UPS logistic (Paris, Toulouse).
2003
Directeur de la plateforme Ikéa Metz (Norbert Dentressangle).
2005
En avril, est nommé directeur exécutif de ALSF, à Atton. En janvier2007, il prend également la direction du site SMDL de Saint-Dié, toujours pour Bertelsmann.
Il aime: - «Le respect et l'intégrité. Je suis connu pour être exigeant, mais juste et j'y tiens beaucoup.» - «Quand ça bouge et quand ça avance. Une entreprise en mouvement est une entreprise vivante. Je change souvent mon organigramme, mais aussi ma déco, la place de mon bureau...» - «Mettre les organisations que je dirige et me mettre moi sous pression, la notion de challenge continu. Un leader tranquille est un leader en danger.» - «La musique. J'assiste à un ou deux concerts chaque mois avec ma compagne. Il m'arrive de faire l'aller et retour à Paris la nuit pour voir un petit groupe découverte ou une tête d'affiche.» Il n'aime pas: - «La génération 35h. Les nouveaux diplômés sont plus intéressés par leur temps libre et leur salaire que par leur travail. Il faut savoir donner à une entreprise avant de recevoir.» - «Travailler dans la précipitation. Le manque d'anticipation et le mode réaction nuisent à l'efficacité.» - «Les gens faux et le manque de transparence.» - «Le manque de savoir être et d'humilité. On peut être fier d'avoir mené à bien un projet, mais on n'a pas besoin de s'étaler sur ses réussites.»
JDE | Édition Meurthe-et-Moselle 54 | 5 juin 2009
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