En juin dernier, Richou Voyages a ouvert son agence de voyage en ligne. Réalisé en partenariat avec la société choletaise B & B communication, le nouveau site internet doit permettre, selon Daniel et Dominique Richou, de toucher une clientèle plus large.
Avec la mise en ligne du nouveau site, qu'est-ce qui a changé?
Nous avions déjà un site internet, mais qui n'était pas marchand.
Désormais, il est possible de tout acheter en ligne. L'ensemble du catalogue de produits Richou Voyages y est proposé. L'agence en ligne constitue en réalité notre 21e point de vente.
Internet ne va-t-il pas concur

rencer les agences de voyage traditionnelles?
Au contraire. Selon nous, le site internet est notre principal allié pour vendre du voyage. Les gens se renseignent sur internet, mais, souvent, ils viennent ensuite nous voir pour acheter leur voyage. Avec l'envie d'être conseillés et sécurisés. L'achat sur le net a une connotation virtuelle. Le client a besoin d'être rassuré avant de s'engager. Le contact humain reste essentiel.
Quels sont les produits les plus vendus sur le net?
Des voyages dits «basiques». Des produits pour lesquels les gens n'ont pas besoin de beaucoup d'informations: des week-ends à Paris ou à Londres, des shoppings en Espagne, des journées à Holiday On Ice par exemple. Les beaux voyages sont rarement vendus sur internet.
Richou Voyages poursuit son développement avec l'ouverture de nouvelles agences. Pourquoi êtes-vous partis, parallèlement, à la conquête du web?
Disposer d'un site très performant est important. Nous nous devons d'être présents sur internet pour se rapprocher encore plus de nos clients. De la même manière que nous ouvrons de nouveaux points de ventes dans les dix départements où nous sommes déjà implantés. L'objectif est également de toucher une autre clientèle, plus jeune, plus autonome, mais aussi de nous faire connaître dans d'autres régions. En septembre, nous avons inscrit des habitants de Marseille pour un voyage en Chine. Ces personnes-là ne nous connaissaient sûrement pas avant.

www.richou-voyages.fr

1952
Création de l'entreprise Richou, à Yzernay, près de Cholet, par Aimé Richou et sa femme.
1956
Premier voyage organisé.
1979
Installation du siège social à Cholet. Premier voyage en avion, à destination de la Tunisie.
1982
Premier car à plancher incliné.
1983
Création de la première agence de voyage à Angers.
1990
Rachat de la société de transports Quétineau, à Doué-la-Fontaine.
1991
Départ à la retraite des fondateurs et reprise par les deux fils Daniel et Dominique Richou.
15décembre 1995
Un incendie détruit 900m² de bâtiments et 28 véhicules à Yzernay. «Nous nous sommes relevés grâce à la confiance de nos clients.»
2000
L'entreprise est récompensée par l'«Etoile du tourisme».

Daniel et Dominique Richou, entrés respectivement dans la société en1974 et1980, ont repris, en 1991, les rênes de l'entreprise créée par leurs parents. Daniel Richou, président du groupe Richou, occupe le poste de gérant des deux sociétés d'agences de voyages (Richou Voyages et Quétineau Voyages). Dominique Richou, directeur général du groupe, préside les deux sociétés de transports (Voyages Richou et Voyages Quétineau). L'équipe dirigeante est complétée par Anny Girardeau (soeur de Daniel et Dominique Richou), responsable sociale, Franck Lorioux, directeur administratif et financier, Hervé Renoux, directeur commercial, Béatrice Bricheteau, responsable production, et Jean-François Richou, responsable du département réceptif.

- Activités et implantations. Autocariste (Voyages Richou, à Cholet et Yzernay, et Voyages Quétineau, à Doué-la-Fontaine) et voyagiste et agences de voyage (Richou Voyages et Quétineau Voyages). Vingt agences de voyages réparties dans dix départements du grand Ouest. - Chiffre d'affaires. 50,13M€ en 2008 (Richou Voyages: 41,5M€. Voyages Richou: 7M€. Voyages Quétineau: 950K€. Quétineau Voyages: 680K€). - Effectif. 220 personnes, dont 50 au siège. - Contacts. Siège social: 24 rue Sadi-Carnot, à Cholet. Tél.: 02.41.65.40.22. www.richou-voyages.fr, www.eurotravelconcept.com