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Orium. Du sur-mesure pour les e-commerçants
Spécialiste des solutions logistiques et de la relation commerciale, Orium propose des offres adaptées aux petites et grandes entreprises de la vente à distance et du e-commerce. La jeune PME de Seiches-sur-le-Loir poursuit son développement, sur un rythme soutenu, avec de nouvelles implantations prévues en 2009.
Stéphanie Bodin
Avec un chiffre d'affaires de plus dix millions d'euros prévu en 2009, après seulement quatre années d'existence, Orium fait partie des sociétés florissantes du département. La PME de Seiches-sur-le-Loir s'est positionnée sur le marché porteur du service aux sites de e-commerce. «Orium leur offre une véritable opportunité de structuration et de développement», souligne le P-dg Olivier Moreau, en leur proposant une offre de services complète et sur-mesure: colisage, stockage, livraison, relation client, gestion de base de données... Orium s'adresse aussi bien aux grandes entreprises qu'aux petites et moyennes structures, à travers son Club 10.000. Elle a notamment été choisie, en 2005, par Smart & Co (anciennement Weekendesk) et a traité trois millions de ses coffrets en 2008.
Système informatique: pilier du développement
«La logistique est un avantage compétitif notable pour le e-commerce.» Aussi, Orium propose à ses clients de prendre en charge leur chaîne logistique, du stockage à la livraison des produits dans les points de ventes ou chez les particuliers. Elle assure également la relation client-prises de commandes, gestion des bases de contacts ou encore service après-vente-à travers sa plateforme d'appels. Et, «ciment des deux autres», la gestion informatique constitue une activité centrale pour Orium. «La gestion des bases de données est au coeur du développement opérationnel des fonctions logistiques du commerce à distance, aussi bien en amont qu'en aval. Elle permet de gérer et de contrôler de façon plus efficace l'information tout au long du processus de commande et de livraison. Un système informatique de pointe est un pilier de développement majeur.» Orium a notamment mis en place un système innovant de traçabilité unitaire des produits, de la fabrication à la livraison chez le destinataire. «Nous avons toujours axé notre développement sur une très forte qualité de service, souligne Olivier Moreau. Le marché est demandeur de cette qualité et cela permet de gagner beaucoup de temps.»
Un nouveau bâtiment à Seiches-sur-le-Loir
Parmi les nombreux projets programmés en 2009, Orium met en place son département web services. La PME va aussi ouvrir deux plateformes supplémentaires, à Lyon et Paris. Un nouveau bâtiment, d'une surface de 11.000m², est également en construction à Seiches-sur-le-Loir. «Nous avons renforcé les équipes d'encadrement. En moyenne, nous embauchons un nouveau cadre de production par trimestre, détaille Olivier Moreau. Nous avons aussi obtenu la certification ISO 9001 très jeune, en 2006. Le vrai succès d'Orium c'est d'avoir accompagné sa croissance en structurant la société.»
Développement d'une offre internationale
Même si la «consolidation de notre activité en France reste la priorité», le développement d'une offre internationale fait également partie des perspectives d'Orium. Aujourd'hui, l'entreprise est présente à Stuttgart, en Allemagne. «Nous avons ouvert des partenariats sur la Suisse. Nous allons en ouvrir d'autres sur le Portugal, l'Espagne, puis la Grande-Bretagne. D'ici à cinq ans, une société comme la nôtre qui ne proposerait pas une offre européenne serait marginalisée», explique Olivier Moreau.
Club 10.000: «Répondre aux besoins spécifiques des petites entreprises»
Orium propose un accompagnement adapté aux nouveaux entrepreneurs du web. Une génération en quête de structuration, comme l'explique Olivier Moreau.
Quand est né le Club 10.000 et à qui s'adresse-t-il?
Nous avons mis en place cette offre il y a trois ans pour répondre aux besoins spécifiques des TPE. Elle est réservée aux petits e-commerçants et entreprises de vente à distance qui génèrent moins de 10.000 colis par an. Elle concerne une cinquantaine de nos clients (sur une centaine en tout). Nous espérons atteindre les 200 dans les trois prochaines années. Aujourd'hui, elle fonctionne bien et représente 20% de notre activité.
Qu'est-ce qui fait son succès?
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Cette offre est totalement en phase avec le marché. Aujourd'hui, le e-commerce est principalement porté par les gros faiseurs et le relais de la croissance va être pris par les petits. Aujourd'hui, ils sont très nombreux, leur mortalité va être très forte. Ces nouveaux e-commerçants sont confrontés à des difficultés pour répondre de façon satisfaisante aux appels entrants, aux aspects logistiques, aux exigences de réactivité et de disponibilité. Orium les accompagne tout particulièrement et leur offre la possibilité de transformer l'essai.
Par quoi passe cet accompagnement?
D'abord par la structuration de leur système d'information. Ce qui leur permet d'avoir une fiabilité et une croissance sans limite. Derrière, nous greffons des moyens: plateforme de stockage, équipes de colisage, transporteurs, plateforme relation clients pour les mails, les appels téléphoniques et les courriers, et le web service: référencement, refonte de leur site internet... Le choix d'Orium est d'accompagner et de professionnaliser leur offre. Et ce n'est pas par hasard si la plupart de nos clients ont une croissance de 1,5 point par an.
Quelle est la situation actuelle du e-commerce?
Contrairement à d'autres pays comme l'Angleterre ou les Etats-Unis, où le marché s'essouffle, en France, il y a toujours une forte croissance, de l'ordre de 40%. Mais, nous pensons que cette croissance va s'essouffler, que le marché de l'internet va devenir beaucoup plus professionnel et qu'il va falloir faire appel à des sociétés comme les nôtres pour professionnaliser son offre. Sur internet tout va vite, il faut réagir très rapidement. Le rythme des affaires y est trois fois plus rapide que dans le monde traditionnel. On peut progresser, mais aussi se faire dépasser, très rapidement. Internet est un marché de niche, qui laisse la chance à des jeunes entrepreneurs, en revanche, il faut viser la place de leader.
L'équipe dirigeante
Orium s'appuie sur une équipe dirigeante aux personnalités et aux compétences «complémentaires». L'entreprise a été fondée par Olivier Moreau, P-dg, Pascale Bry, directrice générale, et Franck Limousin, directeur du développement. Philippe Lejeune, directeur industriel, les a rejoints en 2006. Tous les quatre sont associés. Emmanuel Giraud, chargé du développement marketing, complète cette équipe.
Orium en bref
- Chiffre d'affaires: 8,5M€ en 2008. 5M€ ont été réalisés en 2007 et plus de 10M€ sont prévus en 2009. - Effectif: 80 personnes. - Implantations: deux sites en France (Angers et Paris), un site en Allemagne (Stuttgart). - Contacts: Orium, ZA Suzerolle, à Seiches-sur-le-Loir. Tél.: 02.41.95.78.88. www.orium.com
Parcours
2002-2004
Phase d'élaboration. Implantation d'une plateforme à Seiches-sur-le-Loir.
2004
Création d'Orium.
2006
Démarrage de l'offre Club 10.000. Certification ISO 9001
JDE | Édition Maine-et-Loire 49 | 6 février 2009
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