La téléphonie sur IP s'est largement imposée ces dernières années dans le monde de l'entreprise en raison des économies qu'elle permet de générer. Une fois l'équipement de téléphonie déployé et amorti, les coûts de communications peuvent ainsi être divisés par deux, voire par trois. Décryptage et analyse des offres existantes.

Depuis quelques années, la téléphonie sur IP connaît son heure de gloire: c'est en effet ce procédé, qui utilise le protocole Internet Protocol (IP), qui est mis en oeuvre pour les communications illimitées proposées par les fournisseurs d'accès à internet dans le cadre des offres triple play (internet+télévision+téléphonie) qu'ils commercialisent. Pour résumer: la voix transite par le réseau internet pour être acheminée vers son interlocuteur. Entre deux utilisateurs de logiciels de téléphonie sur IP, le coût est nul-d'ailleurs, des outils comme Skype ont bâti leurs succès sur cette gratuité. Sinon, il faut imaginer que l'on peut dialoguer avec le monde entier pour le prix d'une communication locale. Évidemment, il existe toutes sortes de passerelles entre la téléphonie classique filaire, la téléphonie mobile et la téléphonie sur IP.

Vers des économies
Le déploiement d'un équipement de téléphonie sur IP en entreprise est toujours synonyme d'économie, à terme plus ou moins lointain dépendant de l'investissement. Une fois celui-ci amorti, le coût des communications peut être divisé par deux ou trois. Les TPE peuvent se contenter du forfait téléphonique proposé par les FAI, et/ou d'installer sur chaque poste informatique un logiciel comme Skype ou Fring, accompagné d'un casque-micro (à partir de dix euros).

Standard SIP
Les PME utilisant plusieurs lignes et un standard devront en revanche prévoir une migration plus importante. Il faudra installer un IPBX (ou PABX IP), c'est-à-dire un central autorisant la téléphonie IP. Acquérir des nouveaux combinés compatibles - à partir de cinquante euros et jusqu'à plusieurs centaines d'euros pour les modèles très perfectionnés. Il restera à déployer le réseau au sein de l'entreprise: la migration vers la téléphonie sur IP trouvera naturellement sa place lors d'un déménagement ou d'un renouvellement de parc informatique. La prééminence, depuis quelques années, du standard SIP (Session Initiation Protocol) permet d'ailleurs de considérer dans son ensemble les fonctions de téléphonie sur IP, messagerie instantanée, visioconférence, voire sécurité (lire pages suivantes).

Quel niveau de garantie et de services?
Les acteurs de la voix IP sont nombreux - filiales «pro» des grands opérateurs de téléphonies, constructeurs de matériel, SSII spécialisées, etc. -, et le choix d'un prestataire doit être mûrement réfléchi. Au-delà du seul coût mensuel (à partir d'une vingtaine d'euros par mois et par poste avec appels illimités sur les fixes dans le monde entier, et tarifs préférentiels vers les mobiles), veillez au niveau de garantie et de service, et notamment les délais d'intervention en cas d'incident.

Les risques encourus
Attention aussi à sa sensibilité aux questions de sécurité: saturation du réseau (attaque dite par déni du service) et détournement de ligne sont notamment des risques encourus par les entreprises. La maintenance d'un système de téléphonie sur IP nécessite des compétences réseau, en interne ou chez votre prestataire. À noter à ce propos l'existence d'une autre solution, baptisée Centrex IP, et qui suppose l'externalisation du central de téléphonie sur les serveurs du prestataire. À étudier, notamment dans le cadre d'une création d'entreprise.